新零售不是零售模式升级，而是用户思维的进化和零售商业体验的迭代。

打破“线上”和“线下”的渠道界限仅是新零售的发端和表象，其本质是以大数据支撑场景洞察，以体验设计为基础架构的新信用关系和新效率体系。

新零售首先是从流量逻辑向用户逻辑的进化，由传统零售中的流量覆盖无差异用户，转向场景化覆盖心智已经完成整体迭代和被互联网技术赋能的新世代用户。

新世代用户最显著的特征有两点，一是数字化，用户身份特征和行为模式的数字化；二是个性化，个体意志觉醒，用户主动寻求满足个性化需求的情感消费。

零售商业体验的迭代构建了新零售的新消费场景，传统零售“经验供货-最大触点铺货-模糊消费者”的“货-场-人”模式，转向新零售“数字化用户-细分化的特定场景-基于特定场景的供给侧解决方案”的“人-场-货”模式。

基于用户数据挖掘新消费场景，构建新的特定场景下的用户体验解决方案，在与用户的交互中形成新的商业关系和价值传递。

（吴声 场景实验室创始人，新物种实验计划发起人）

案例一：全民直接购物

网红美女，拿着手机，一路吃喝玩乐，粉丝一边点评，一边打赏，您觉得满意，可以点击屏幕下方的购物袋购物，购物休闲两不误。如图1所示。

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近年，快手与抖音，粉丝流量以几何级增加，也证明了网红的魅力。有好事者甚至愤世嫉俗地说，中国的脑残，一半在快手一半在抖音。

说到网红，说到全民直播购物，就有人把二者顺理成章地结合在一起，比如，某地“智慧××”邀请当红主播，走到各个合作商家的后厨，去直播做菜过程，在线上直播品尝饭菜的口感，去分享本地的美食，在这个过程中，仅3次直播，获得上万人观看。当然，这还只是小众的市场网络，抖音上的网红的直播节目，点击率甚至达几千万。如图2所示。

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　　通过直播，带给了商家实际的粉丝，消费者也已经熟悉并认可了这种通过APP直播下单的方式。让本地的消费者更加直观地了解到智慧××合作的店铺。网红时代的消费者，往往一切都是娱乐化的，连吃个东西，都要把它娱乐化。成都“妖娆哥”，把面条玩得“手舞足蹈”，吸引了不少的粉丝，经网友一传播，瞬间在网络声名鹊起。当然，妖娆哥声名鹊起，身价也跟着水涨船高。如图3所示。

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新零售之所以火，离不开移动互联网时代的关键技术作为支持，移动互联的关键技术与应用是新零售核心与骨干，甚至可以说，新零售的另一种说法就是“移动互联网技术在产品流通端的应用”。移动互联网，让一切相连，人与人、物与物、人与物。移动互联网，是众生平等的技术基础。

所以，移动互联网作为技术与应用，一键操作人机互联，人与整个世界联通，就可以全民购物，就可以直播。当然背后的软件设计也是非常精巧，把功能打造到极致，来供我们的商家去使用。供我们的合伙人帮助商家转型，供消费者第一时间找到自己所有想要的东西。