关于整装这个课题，还没有哪个专家给个定音的结论，也没有哪个企业能给个明确的答案，因为整装模式还在路上：

1. 以欧派、尚品宅配为代表的企业都开始涉足整装行业，是先烈还是先驱？

2. 互联网家装有着雄厚的资本、先进的引流模式却前仆后继的倒下在向我们警示什么？

3. 有人说，欧派是因为产品与渠道扩张差不多到极限，不得已才做整装来推动企业的增长空间，欧派自己这么认为吗？

4. 欧派整装大家居的痛点在两个方面软肋：一是产品组合还处于叠加阶段；二是现阶段的客户群体不符合欧派的产品定位？

5. 有人说，产品型的企业转型做服务，是很成功可能的，但服务型的企业转型做产品，就是个伪命题，事实是这样吗？

6. 家装公司其实更适合2B模式，只需要把自己专业服务做好，就有机会做强做大。但如果偏要走2C模式，自己做产品、做品牌就很难让消费者信任？

7. HOMKOO整装云是尚品宅配基于自身模式去做整装的，它有两大核心优势：一是可验证、可靠的、覆盖面广的软件基础，能够做到高度的信息化管理与运营；二是大规模的定制加工能力，远超同行企业。尚品宅配自己这么认为吗？

8. 无论是欧派，还是索菲亚、尚品宅配等定制企业，产品研发与设计都有数据库作为支撑，但实际上他们已经违背了定制的初衷，去追求产品标准化？

9. 目前很多跨界品牌进入定制行业，比如房地产公司，以前他们为什么不做家装、不做定制，是因为卖房子更容易赚到钱，所以他们不是没有能力去做成功，而是在花费大量精力和成本后，发现才赚一些钱、完全瞧不上这点利润？

相对于需求端来说，整装的优势很明显。

整装不是一个全新事物，其实家装行业已经就有了半包和全包的概念。但这种模式还不是系统解决方案，还是要占用消费者大量的时间与精力。还不能解决消费者真正的痛点。这种将设计与选材进行分离的方式给家装公司与消费者都带来了不必要的麻烦。

我们不能光看表面的风光，整装的劣势也显而易见。

整装的第一核心竞争力是服务能力，要搞定这么长的服务链条必须要求有强大的管理后台，原来家装公司发展的瓶颈就是服务模式在很大程度上的不可复制性，整装模式不光原有的服务瓶颈要继续面对，还要面对后面长长的产品链。这对于很多企业来说是一个明显的管理课题。

其中硬装、定制家具、软装是三个相对独立的服务链条，要求一家公司对三个链条要做到无缝对接，否则又会沦落到传统家装模式的问题漩涡里面。也就是说企业要建一套适合自己的全流程服务模式来从最前端到最后端用一条主线全面贯通，这从管理、团队、运营上就要求做到非常规范与标准。

再者，企业总部要有足够的产品线宽度来配合整装模式，这就要求企业在产业链整合上要有强大的运作能力，这对于大部份中小企业来说也是个很头痛的问题。

对于渠道商而言，能承接这种全流程服务与产品的经销商挑战更大。不只是要求经销商公司化运营就可以，整装模式要求经销商要做到系统化运营，只有通过完善的系统才能驱动整装的真正落地与运行，要从单纯的经销商转变为当地的服务商与渠道运营商，但大部份经销商是没有这个能力的。这也就是为什么很多整装公司都只是出现在区域的厂家品牌层面。

整装模式表面看起来单值大，但里面看得见与看不见的服务成本也非常高，如果管理不到位很容易就造成成本高昂导致不赚钱。

那么，谁能玩动整装呢？不同出身的企业在玩整装时的侧重点又是什么？

无论对于原来做定制家居、做家装公司、还是做房地产企业，做整装直接的好处就是可以带来家居全品类消费的延伸，从而达到做大消费单值，实现企业销量大幅度提升的战略目标。

01、房地产等平台型企业做整装

观点一：家装很难标准化，从而降低成功的可能性

刚性需求将可能被标准化，但定制家居与手机、汽车行业不同，手机与汽车行业是在创造需求，而定制家居是在满足消费者需求。所以，手机和汽车能够在终端标准化呈现，即整机、整车让消费者购买，而定制家居还要将这种“标准化”搬回家变成自己的生活方式。

例如，某房地产企业主动整合家装公司、定制品牌，推出中高端的“定制精装”产品，业主可以在“标准化”里自由选择户型、风格、设计师等。目前，我国商品房多是框架结构，90㎡以下户型主推精装房，满足消费者刚性需求，但90㎡以上户型多是改善型住宅，甚至购买者将会根据个人喜好、家庭结构、生活  方式等对房子结构拆解重建。

服务操作本身是很难标准化的，企业要做的是要把做服务的人进行专业标准化的管理，就像海底捞一样。

观点二：大型跨界公司不是做不好整装，是不屑于整装的投资回报率

目前很多跨界品牌进入定制行业，比如房地产公司，以前他们为什么不做家装、不做定制，是因为卖房子更容易赚到钱，所以他们不是没有能力去做成功，而是在花费大量精力和成本后，发现才赚一些钱、完全瞧不上这点利润汽车行业愿意花精力去钻研整车，是因为他们发现规模化生产与管理后，能够不断降低边际成本。所以，本质上不是房地产等平台品牌搞不定装修、搞不成定制，而是他们认为家装产业化革命还没有到来。

家装行业就是个“苦逼”的行业，需要脚踏实地的做，任何想借助资本等外力达到短平快的目的注定不可能成功，从众多倒下的互联网家装就可以明白这个道理。

对于精装房或拎包入住的房地产企业来说，本来就在干这件事，虽然里面很多事情不是自己直接做的。

从产品融入到房子配套的一站式解决方案，就是以房地产开发商为主导的，加上后面家装定制一站式解决，实现拎包入住。

房地产企业在向定制家居进行延伸的时候，更多的是将定制家居整合进精装房或者菜单式套餐里面，他的盈利主要体现在房子销售的利润空间，当然也有地产商利用客户池优势将定制家居的盈利模式独立出来的。

房地产企业由于本身话语权比较强势，可以整合到相对专业又能听话的各个领域的分包供应商， 当然也有房地产企业开始涉足产品端的生产，比如碧桂园。

02、家装公司等服务型企业做整装

家装公司主要是利用自身在设计环节对业主的掌握，将定制家居品类进行整合的方式，更多的是利用本身的服务角色进行延伸，把原来靠增项盈利的项目变成免费项目，从而让定制家居的产品作为盈利载体。

家装公司做整装，核心是以原有的服务作为切入点，在服务端有优势，但在产品端是没有优势的，通过整合的方式里面有诸多不可控的因素，因为在整装的过程里面，服务可能出问题，但产品也能出问题，只要一个环节出了问题不可控，就是整个整装质量的不可控。

从这点上来说，家装公司做整装很有必要弥补产品供应链的短板，可以通过投资、并购等资本手段来推进。

代表性企业包括东易日盛、业之峰装饰、江苏锦华、湖南美迪等企业。这类企业一般拥有较好的服务链整合能力和交付能力，而“整装”产品引入，可以带入更多的流量，从而转化为利润。

只有专业的家装公司才能够把服务做到家

地产行业告别毛坯房，迈进精装房时代。未来家居建材企业将主要面对豪（毛坯）、二次装修（含老房改造、精装升级）等客户群体，项目是非常复杂的这是HOMKOO整装云无法解决的技术难题。因为只有专业的家装公司才能够把服务做到家。

实际上，HOMKOO整装云整合国内外上百种建材品牌，但最后还是逃不出卖“定制产品”的套路。例如，中小型家装公司需要购买东鹏瓷砖，直接到佛山采购的价格绝对低于平台价格，也最终会导致加盟商为赚取利润而飞单的问题。同时，作为整装平台，要有开放的格局与胸怀，不能既做裁判又是球员，现今获取流量成本的巨高，如果新居网只卖自己的产品，其成本变高、效率变低，违反了商业逻辑。

在去年年底，某公司在设计、施工等方面做出战略调整，立足服务打造开放性的“定制”平台，例如一个杯子，在设计图出来后也能被定制生产。为应对精装升级等复杂项目，我们甚至成立单独的部门负责。另外，很多家装公司的施工队伍平均年龄45岁以上，年轻人怕脏、累、苦不愿意干，目前落后的施工方式在未来5-10年很可能淘汰，这都需我们家装公司主动推出新技术、新设备改变环境。

专业的问题交给专业的人去处理，非服务型公司可以考虑利用资本方式整合有服务优势的企业。

03、全屋定制等产品型企业做整装

全屋定制企业的优势在于产品端，劣势在于消费入口与服务端。

也就是说，全屋定制企业要有更大的发展空间，要更可能地接近消费入口是一个不可忽视的课题。家装环节是全屋定制与消费者系统解决方案满足的一个中间地带，全屋定制企业如果解决了这个问题也就意味着贯通了一站式解决方案的落地问题。

全屋定制向前一步跨界传统家装，将业务拓展到系统的服务环节，为实现整装的发展铺平了道路。未来整装的发展，非常核心的立足点就在全屋定制。所以说，虽然目前与整装发展并道而行，全屋定制最终发展还是要与整装合并。从某种层面来说，全屋定制是整装发展的一个缓冲形式。

有实力的大定制企业在原来产品载体的基础上，考虑入口资源劣势弥补与产品利润平衡的考虑，会向服务端进行延伸与关联性产品进行延伸。比如：欧派提出“一家搞定”的大家居模式其实就是这种战略尝试。从2017年以来，定制企业对相关品类进行的兼并与收购其实也是基于这种商业模式的升级。

到底谁能真正玩动整装模式？

其实，在谈论谁能做好整装这个大课题的前提，是要论证一个核心：到底是做产品出身的企业能做好整装，还是做服务出身的企业能做好整装，还是做平台出身的企业能做好整装。

在三粒米教育看来，整装的核心在于首先如何控制装修的过程，其次是供应链，最后是如何获客。整装的过程太长，参与的环节与人员较多，品质、效率和客户满意度可控度低，过程体验差进而影响最终的结果。而装修又是个标准化较难的环节。

成都亚度家居胡非胡总认为：

目前看来，机会均等。做产品要补上服务这一环很难，特别是加盟模式。做服务的，装修这一行就没有几家认真把服务做好，高毛利，低净利，对人的依赖太高，整装领域有口碑的太少。平台可能更关注获客便利和供应链成本，消费者痛点解决不够。欧派宜宾店成功的关键不是短期促销成单，而是怎么样保质保量按期交付。过多整装订单弄不好还是个灾难。个人看法。整装变革势在必行，这是个系统工程，允许试错找经验！

过去的传统装修是填空题，整装套餐是选择题。选择题的可控度更高，还是有很大进步的。填空题由于能力水平等的不同，做出来的答案千奇百怪。

很多家装公司就是想脱离这环节，想做相对轻松的，最后发现这块还是要捡起来，做为竞争门槛。

全屋定制遇到突破瓶颈，大家都想往难走的路走想达到规避竞争、蓝海市场爆发增长的战略目的。

这块市场很大，但目前又没有哪家企业能系统解决这些问题，整装市场目前的状况是：大市场小份额的格局

从以上的现象来分析，做产品出身的企业，做服务出身的企业，还是做平台出身的企业能做整装机会是均等的。

参考观点1：产品线拉宽，整个服务环节不可控

加盟连锁的家装品牌，做强大很难。“十年磨一剑，一年关店”，为什么加盟难以复制？

是因为它涉及到消费需求、品牌属性、人工成本、产品输出、供应链整合、施工流程管控等多方面维度。

手机、汽车等行业形成巨头垄断，是因为产品能够高度的标准化。而餐饮、娱乐、建材家居等行业，因为消费属性决定客户需求千差万别，如，人的居住环境、生活方式，就很难被标准化的，所以整装模式出现后，家居建材行业短期内也很难出现巨头垄断的格局。

事实上，任何建材家居企业难以做到“全能全做”，越是中高端消费越不会被标准化。例如，某企业前两年成功转型整装，虽然目前打通了前端施工与后端供应链等系列问题，但仅限于两套系列的整装产品。如果这家企业一旦将产品线拉宽，供应链整合与施工流程管控等就会成为十分头痛的问题。

整装不等于就是把产品简单的相加，是以设计为核心，服务为核心线索的系统工程。整装模式能否实现，第一要务是能否有效解决现场交付问题，其次才是产品与供应链问题，至于获客则是锦上添花。

参考观点2：产品型的企业转型做服务，是很成功可能的，但服务型的企业转型做产品，就是个伪命题

无论是高端消费群体，还是中低端消费群体，都脱离不了两个方面：一方面是客户的信任问题；另一方面是提升效率问题。

而解决效率问题有三个维度：一是去中间化；二是复杂的东西简单化；三是闲置资源共享。

实际上，产品型的企业转型做服务，是很成功可能的，但服务型的企业转型做产品，就是个伪命题。例如，立邦漆刷新其实没有核心技术，而很多家装公司也能做刷墙工作，但只有立邦立凭借产品优势把刷新服务做成功。对消费者而言，永远只会关注产品最终得呈现效果，而很少去关心服务的过程。

为此，产品型的企业很可能做成整装模式，但反过来服务型的企业就不一定成功。

参考观点3：欧派、尚品宅配等行业巨头通过涉足整装模式，立足于产品优势，可以掌控更多入口资源。

为什么要去做整装？现在做家装公司的都很累，管理环节多、施工期间长、沟通协调复杂、业主不满意难收款。而与之相比，产品型的企业，短、平、快销售方式能够轻松赚钱利润。甚至很多OEM工厂不喜欢做品牌，是因为他们不做代理、不用赊账，管理简单、风险低，而且能够节省广告、督导、培训等成本费用。

欧派、尚品宅配等行业巨头通过涉足整装模式，立足于产品优势，可以掌控更多入口资源。比如，HOMKOO整装云先整合全国优质家装公司，然后对加盟商推出“现场施工”的标准与管理体系，并启动竞争淘汰机制，就可以轻松解决“现场交付”的难题。