分析的切入点主要是判断指标的完整性，与同行业相比指标的水平，指标的达成情况。下面以某商业公司物流中心的整体绩效指标进行分析。

财务类包括总成本和第三方物流收入2个指标，是物流中心最重要的指标，如表12-2所示。

客户类主要是针对投诉的统计。

运营类包括配送准时率，作业的直通率，货损，效率等指标。该物流中心实施了先进的WMS系统，各类运营数据可以从WMS中直接提取。

表12-2关键管理指标

与一般的仓库相比，医药商业仓库明显的更强调质量，这是由医药商业的客户的需求决定的。

另一个特点是对效率关注较少，只包含人均效率一个指标，同时入库周期，拣货周期这样的指标并未出现。在实际现场观察中发现入库周期波动很大，如果恰好遇到仓库出货时，入库作业会完全停止，货车送货排队时间最长能达到6~8小时，供应商对这点意见很大。

配送及时性是按照客户投诉来决定而不是预订的送货时间窗口。客户未投诉并不代表准时送达。三甲医院一般都会明确规定送货时间窗口，如果不按照这个时间窗口送货，药房的人会电话通知客户经理，但不见得会明确投诉。当前的运输配送系统并没法记录送达每个客户的实际时间点，如果想考核关键客户的送达时间，就必须开发与快递公司类似的信息系统。