所有已经完成交付产品的顾客需在2周内进行顾客回访。

一是显示对顾客很关心，企业很规范。

二是从顾客的角度发现一些门店运营中存在的相关问题，以便于有针对性的解决。

三是为了发现顾客的不满，并及时改正，减少投诉。回访做得好，能够将不满意的顾客变得较满意，将比较满意的顾客变得满意，将满意的顾客变得非常满意，从而提高品牌口碑。

对顾客的回访，可从导购服务满意度、送货及时性、安装的效果、安装工服务满意度、产品使用满意度、主要建议、综合打分等方面听取顾客意见，并用心做记录。每月例会上，通报顾客回访的反馈。