在门店工作中，慢性胃炎顾客我们较常遇到的，这类顾客也比较有意思，因为此“慢性”与其生活方式密切相关，所以，有些可能还会成为“老顾客”，不过，即使是某一次来购买产品，这类顾客的客品数也明显更多，只缘于慢性胃炎治疗中固有的“搭配模版”，胃三联与胃四联深入医生、药店与患者心中，所以，我们在接待这类顾客时，交流起来也比较容易。

来看一下接待这类顾客有哪些“金话术”：

1、多数人慢性胃炎与幽门螺旋杆菌（HP）感染有关 ,如果家人有胃炎，平时最好单独使用碗筷等，避免相互传染。

2、年龄大了，胃粘膜也会发生退行性改变

这两句话是从病因的角度出发切入的，既有病因分析，又有对顾客的关心提醒，同时能让顾客感受我们的一片好意。

在引起慢性胃炎的诸多因素中，还有十二指肠-胃反流、自身免疫等因素，但从我们与顾客交流起来，顾客更容易懂的角度来看，选择这两句话术中的幽门螺旋杆菌（HP）感染与年龄因素来说会更好。

当然，这句话，也为我们后面提供抗幽门螺旋杆菌的产品埋下了伏笔。

说病因，是我们与顾客交流的一个常规点，也是我们拉近顾客心理距离的起点之一。

3、有很多人刚开始都没有明显症状，到医院里做胃镜检查时才发现有慢性胃炎······

在与慢性胃炎顾客交流时，有些顾客会说自己没有什么症状，怎么到医院里一查，“全身”都是病，顾客不理解，甚至可能会怀疑检查结果是否准确。其实，当一个人生病时，不少疾病往往早期症状不明显，甚至根本没有任何症状，但是在体内的血生化指标或器械检查中就能发现“异常”，这也正是常做体检的益处，早发现、早诊断、早治疗对顾客来说意义重大。

而作为药店人，我们在与顾客沟通时，需要站在专业的角度来告知顾客事实，解释清楚，明白“真相”。

4、根据您的情况，您要服用抗幽门螺旋杆菌的两种抗生素如甲硝唑+克拉霉素，以杀灭幽门螺旋杆菌，另外还要用奥美拉唑+胶体果胶铋，因为······

慢性胃炎的顾客一般都是在医院里面确诊的，到我们药店来取药或续药，但是医生处方药品时候，可能没有时间给患者一一解释，当顾客心中有疑问时，我们药店人便可以用自己的知识来化解其“心结”。

这句金话术中，解释了常规的两种抗生素（甲硝唑+克拉霉素）抗幽门螺旋杆菌治疗，并且说明了搭配产品奥美拉唑+胶体果胶铋，前者是质子泵抑制剂，控制胃酸分泌，后者是胃粘膜保护剂，帮助修复粘膜，这些我们可以加在省略号中，必要时，还可以进一步解释，而且还要说明疗程时间，每盒可以服用的天数，需要几盒等。

5、平时饮食中，食物要多样化，避免偏食，注意补充营养物质，不吃霉变、熏制、腌制等食品，多吃新鲜食品，避免粗糙、辛辣食物及长期大量饮酒，戒烟，保持好心理状态及充分睡眠。

可以说，这一金话术是地道而有用的，在这句不提及任何门店产品的“温馨提示”中，包括了健康四大基石的三个要素：合理饮食、心理平衡与戒烟限酒，可以说，慢性胃炎患者如果能把这句话变成自己的行动，其症状会很快好转。

慢性胃炎的治疗，最为关键的要素也就在于这句话，只是，因人的生活习性多随“意”，所以，这句话又可以称作是警钟长鸣，因为很多人做不到，所以药店人更要常说。

引导慢性胃炎顾客，不能着急，要与顾客慢慢分析，一般来说，这些顾客来店里面也多是愿意与我们交流的，因此，我们的专业知识就可以更多地派上用场，必要的时候，还能引导出对顾客有帮助的产品销售。