童继龙 明源云副总裁

谈客户成功的时候得想一个问题：过往做传统软件或者其他业务，客户成功可能没那么重要。为什么在SaaS里客户成功会变得如此重要？讲客户成功的时候都会谈SaaS的商业模式，这决定了SaaS的盈利周期只能是三年以后：第一年是投入，第二年有一些收入，第三年才盈利。     

做SaaS本身较新，客户成功理念从美国传入，在国内面临“水土不服”。