（一）流程说明文件模板

0.文件头

表6-30 文件头

1.​ 目的

2.​ 适用范围

3.​ 术语与定义

4.​ 流程边界

5.​ 表6-31流程边界

6.​ 流程KPI（关键绩效指标）

表6-32 流程KPI（关键绩效指标

7.​ 角色与职责

表6-33角色与职责

8.​ 流程图

可直接贴图或插入附件。

9.​ 流程活动说明

表6-34 流程活动说明

10.​ 管理要求

用于对全流程涉及的相关规则进行描述，包括相关标准、管理要求等。

11.​ 支持文件

表6-35支持文件

12.​ 记录的保存

表6-36记录的保存

13.​ 修改记录

表6-37修改记录

（二）管理规定/制度类模板

表6-38 管理规定/制度类模板

1.目的

填写说明：

​ 是规定反映业务或职能本身的目的不是写这份规定的目的。

​ 描述要具体、明确，有行动导向。

2.适用范围

填写说明：适用范围可以从产品、区域、客户、业务类别、部门等维度来界定，必要时可说明不适用范围。

3.术语与定义

填写说明：各文件要保持一致，只需在一处定义即可，不需重复定义。

4.职责

填写说明：

​ 职责描述要具体，不能空泛，要让责任部门/人明白做什么。

​ 不是操作指引，不需要把怎么做的过程及操作的相关要求写出来。

5.程序与要求

填写说明：程序描述要有逻辑顺序，建议按照流程架构展开，以流程为主线，步骤明确，阐述清晰。

6.相关文件

填写说明：

​ 包括表格/模板、操作指导书/手册/checklist、相关联的流程说明文件、管理规定等。

​ 相关文件必须在程序中，明确接口关系，以便操作者使用。

​ 相关文件必须作为本流程说明文件的附件，并在齐套后，方可正式发布。

7.相关记录

表6-39相关记录

8.修改记录

表6-40修改记录

（三）作业指导（SOP）模板——生产类

表6-41 作业指导（SOP）模板——生产类

（四）操作指导书模板——非生产类

表6-42 操作指导书模板——非生产类

（五）Checklist模板与示例

注：G（绿色）：正常；Y（黄色）：稍有延期；R（红色）：严重滞后，需采取措施。

5（六）FAQ范例

××公司新员工入职FAQ（来自网络）

Q：入职&体检日期的选择是否有截止时间？是否可以修改？

A：请同学们在收到onboarding邮箱发送的入职指引邮件后，按照指引进行操作。大家可以预估自己的毕业日期，根据自身安排，选择体检的日期&城市、入职的日期&城市，最晚需要在2022年12月31日前完成入职。体检结果的有效期为3个月，请在体检合格后的3个月内完成入职。体检&入职报到的预约日期均可以修改，如需调整，建议至少在原预约日期前一周进行操作；如果操作偏迟，系统将自动锁定，则无法进行修改。

Q：如果我现在无法确定入职和体检日期，该怎么办？ 

A：请同学在收到入职指引邮件后，根据指导下载蓝版welink，反馈预计入职和体检日期，后续会根据同学的反馈情况优先准备相应资源。待后续开放资源时将优先提醒同学预约。如果后续同学预约日期有调整，以最后预约日期为准。 

Q：其他同学都收到了入职指引邮件，为什么我还没有收到？

A：入职指引邮件由系统自动触发，每个同学签约批次、个人情况等都存在差异，邮件收到时间不一致属于正常情况，也可能受到邮箱屏蔽，请及时查收。如果春节后仍未收到入职指引邮件，请及时联系部门公共邮箱寻求帮助。

Q：目前我能看到的最晚体检或入职日期只到×月×日，但我想在之后入职该怎么办？

A：体检资源和入职资源都是持续更新的、不断开放新名额，大家需要周期性刷新蓝版welink的信息，关注适合自己的体检/入职批次。需提醒，体检和入职资源都是有限的，请尽早选择和确认。 

Q：入职报到是怎样的形式？

A：所有入职的新同事，入职后都会先参加NEO培训（新员工入职引导培训）（内容涵盖公司文化观、价值观讲解等，时长约一周），更多职类特定培训内容将在入职后进一步通知。

Q：×月×日的入职报到批次只剩A城市了，但我的签约工作地是B城市，该怎么办？

A：优先选择工作地所在城市，如果高峰期资源不足：

​ 可等待B城市后续开放新的入职批次。

​ 请选择“东莞”入职报到，完成流程后返回B城市正式工作。

具体请参考入职报到指引邮件中相关细则。

Q：目前双证（学位证&毕业证）还没有拿到，会影响预约体检&入职吗？

A：不影响，可以先进行其他板块信息填写，完成体检&入职预约；但需要至少提前两周于入职日期前完成双证的系统上传，最迟于2022年12月31日前完成入职。 

Q：如果遇到操作类问题，如账号无法登录、照片无法上传或信息需要更改，该怎么办？

A：请通过HR热线邮箱、电话等联系方式寻求专业帮助。工作人员会在工作日受理需求并解决问题，正常处理周期为2~3 个工作日。 

Q：其他入职费用报销等相关问题，如交通报销额度等？

A：请参考公司统一发送的入职报到指引邮件附件。 

Q：公司&行业类型 ？

A：公司性质：民营企业。

行业类型：信息传输、软件和信息技术服务业。

如果没有完全一致的选项，优先选择接近的选项。

Q：用人单位名称、组织机构代码、档案接收地址等具体信息？

A：请参考“用人单位基本信息”板块。

Q：关于报到证 ？

A：报到证是用于落户的材料，如果同学们有落户需求，则需要在报到时提交报到证；如果没有落户需求，则不需要报到证。如工作地为上海且需要落户的同学，可在落户结果确认后办理报到证。

Q：关于户口 ？

A：无论是落户在签约工作地还是不落户，当前是学校集体户口转正式落户还是外地迁入落户，个人相关信息填写，请与学校就业办确认，企业相关信息可咨询部门HR或HR公共邮箱。对于需要落户的同学，公司后续会统一发送落户流程指引邮件，请同学们持续关注。如果是工作地在上海，公司不能作为落户单位，且不能接收档案。档案接收单位请填写：本人落户地所在区就业促进中心。

Q：关于党组织关系转移？

A：2022届相关信息后期总部会统一以邮件形式通知，如果不是特别紧急，建议等官方邮件发出再进行填写。

以下为公司提供的针对2021届毕业生的官方信息，仅供参考（面向所有工作都是统一的）：

​ 深圳市内转入的：介绍信抬头写“中共华为投资控股有限公司委员会”，转入单位可简写为“××公司党委”，介绍信落款需加盖原组织党委印章。

​ 深圳市外转入的：介绍信抬头写“中共深圳市委组织部”，转入单位统一写为中共××投资控股有限公司委员会，介绍信落款需加盖具备相应跨省/跨市转接权限的党组织印章。

Q：公司的信息登记号（7位数字，上海高校同学需要） ？

A：请注意签约公司，也可以查看三方协议进行填写。

×××有限公司：××××年×月×日

6（七）案例模板

①案例概述。

②目标回顾。

③工作思路。

④过程与方法。

7​ 效与反思。

8​ 一步展望。