9.3.1 总则

最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致。

9.3.1.1 管理评审——补充

管理评审应至少每年进行一次。应基于影响质量管理体系和绩效相关问题的内部或外部更改造成的顾客要求符合性的风险，提高管理评审的频率。

9.3.2 管理评审输入

策划和实施管理评审时应考虑下列内容：

a）以往管理评审所采取措施的实施情况；

b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；

c）有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息：

①顾客满意和相关方的反馈；

②质量目标的实现程度；

③过程绩效以及产品和服务的符合性；

④不合格以及纠正措施；

⑤监视和测量结果；

⑥审核结果；

⑦外部供方的绩效。

d）资源的充分性；

e）应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1条）；

f）改进的机会。

9.3.2.1 管理评审输入——补充

管理评审输入应包括以下几点：

a）不良质量成本（内部和外部不符合成本）；

b）过程有效性的衡量；

c）产品实现过程效率的衡量（如适用）；

d）产品符合性；

e）对现有操作更改和新设施或新产品进行制造可行性评估（见7.1.3.1条）；

f）顾客满意（见ISO 9001标准9.1.2条款）；

g）对照维护目标的绩效评审；

h）保修绩效（在适用情况下）；

i）顾客计分卡评审（在适用情况下）；

j）通过风险分析（如FMEA）识别的潜在使用现场失效标识；

k）实际使用现场失效及其对安全或环境的影响。

9.3.3 管理评审输出

管理评审输出应包括与下列事项相关的决定和措施：

a）改进的机会；

b）质量管理体系所需的变更；

c）资源需求。

组织应保留作为管理评审结果证据的形成文件的信息。

9.3.3.1 管理评审输出——补充

当未实现顾客绩效目标时，最高管理者应形成一个文件化的措施计划并实施。

【理解】

（1）管理评审每年至少进行一次，最高管理者必须参加，必须有会议决议。

（2）管理评审会议必须包含以下内容：

①不良质量成本（失效、鉴定和预防）——质量成本工作报告。

②过程有效性——各过程KPI报告。

③过程效率——各过程KPI报告。

④产品一致性——产品审核、过程审核、体系审核、外部审核报告。

⑤工程、设施和设备计划，确保制造可行性（见7.1.3.1条款）——设备设施及制造可行性报告。

⑥顾客满意（见第9.1.2条款）——顾客满意度及相关方反馈报告。

⑦预测性和预防性维护计划——设备设施及制造可行性报告。

⑧保修绩效——设备设施及制造可行性报告。

⑨顾客计分卡的评审——顾客满意度及相关方反馈报告。

⑩通过FMEA对潜在的失效模式分析——FMEA及市场失效报告。

⑪时机现场失效及其对安全和环境的影响——FMEA及市场失效报告。

⑫以往管理评审所采取措施的实施情况——上次管理评审追踪报告。

⑬与质量管理体系相关的内外部因素的变化——内外环境变化报告。

⑭有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息。

●顾客满意和相关方的反馈——顾客满意度及相关方反馈报告；

●质量目标的实现程度——各过程KPI报告；

●过程绩效以及产品和服务的符合性——各过程KPI报告；

●不合格以及纠正措施——品质异常及纠正措施报告；

●监视和测量结果——各过程KPI报告；

●审核结果——产品审核、过程审核、体系审核、外部审核报告；

●外部供方的绩效——供应商绩效评审报告。

⑮资源的充分性——资源充分性报告。

⑯应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1条款）——风险和机遇措施报告。

⑰改进的机会——各部门改善建议报告。

⑱新项目开发关键路径、前置期。

（3）管理评审决议包含以下内容：

①改进的机会——持续改进计划。

②质量管理体系所需的变更——文件变更申请。

③资源需求——申购单或固定资产申请表。

（4）审核容易出现以下两个问题：

①总经理等高层领导没有参加管理评审会议。

②管理评审输入的资料不充分，例如没有评审内外质量成本绩效。

【作用】

（1）管理评审是检讨公司管理绩效、经营绩效的一种方式，通过总结才知道哪里有问题，哪里需要改善。

（2）管理评审是对管理人员的尊重，公司不需要数据保密。中层干部什么都不清楚，如何调动他们的积极性？

（3）管理评审是让各部门自我检讨并进行改善的好方法。强迫各部门改善效果不好，员工应付做事和员工认为必须要做这件事完全是两种效果。

（4）管理评审一定要评审经营绩效，如产值、利润、现金流、投资回报率、管理费用、制造成本、财务费用、营销费用。这些数据才是根本，而管理指标数据是原因，当经营数据效果不好时，就要从管理数据去检讨原因。

【落地】

（1）管理评审的内容可以每个月分段进行，不要应付性地一年开一次管理评审会议。只要在12个月的月度经营会议上有管理评审18个项目内容就行。

（2）管理评审前，各部门把工作报告写好（PPT模式），交给管理代表审核后再开会。PPT不会写，可用标准格式，各部门填写内容即可，如果要做一种表格式的PPT，可以让办公室同事帮忙输入PPT。

（3）要分部门开管理评审会议，做好会议记录。会议结束前，会议主持人要宣读会议决议及责任人、完成日期。

（4）管理评审报告、会议决议要公示。

（5）管理评审只评审数据、问题，以及改善对策。重点放在改善上，不批评人，不刁难人。

【模板】

（1）四级文件××-04-131 管理评审报告【参见本书第二篇管代统筹四级文件】

（2）四级文件××-04-132 管理评审通知【参见本书第二篇管代统筹四级文件】

（3）程序文件××-02-12 管理评审控制程序【参见本书第二篇管代统筹二级文件】

【成功案例】

三-9.2 管理评审报告【参见本书第一篇“成功案例”第8个案例】