顾客能在店里多停留一分钟，就能多增加一次购买机会，从而提升营业额。所有的终端店面管理者都在绞尽脑汁地想出很多方法，例如抽奖、游戏、免费体验、赠品等，以便增加店铺人气，形成热销氛围，提升销量。

比较典型的是宜家家居店，进去后里面像迷宫一样的道路搞得人晕头转向。让人眼花缭乱、目不暇接的商品，看到哪里，哪里就都是喜欢的场景，这就是典型的用环境和装修来达到抢占你心智的目的，让你尽可能地长时间停留欣赏，最后产生冲动而主动购买商品，甚至更多的商品。迷宫式的线路令顾客无法回头，只有一条前进的道路，来回转弯，最后把每辆购物车放满，让您在不知不觉中买了大量冲动消费的商品，甚至是回家用不上几次的商品，如灯泡、煲锅、花盆等。

那么对于店面负责人来说，有哪些方式可以让顾客停下匆匆的脚步呢？

(1)​ （一）利用整体装潢效果感染客户停留

作为店面管理者，一定要重视对于店面的装潢，而且在装修的时候就要紧盯细节，每个细节的不完美都会造就这个“阵地”的使用功能不全。有时候品牌公司设计了很多独特的吸引点（也叫磁石点）就是用来吸引顾客，而老板或是管理者以省钱为由搪塞拒绝，实在是得不偿失，而店长有时候没有这么大的权限，但是也要利用自己的影响力，做好装潢方面的配置，让店面具有很好的战斗功能，可以帮助自己很省力地留住客户。

(2)​ （二）利用店面动线延长客户停留

装潢在整体装修风格定了以后就很难改变，当然可以添加一些道具，让店面看起来更丰富，并富有魅力，这样我们就要关注一个核心“动线的设计”。有时候店面的设计者，没有那样的水平，不能全面考虑到销售问题，而是需要店长进行店内陈列、道具摆放和人员站位，来引导顾客进行固定线路的前进，并把店面全部都看一遍才能有机会出店。无论店面大小都可以利用这种方式，从店面主客流的方向开始拦截客户进店，然后在引导客户的线路上，利用桌椅、道具、模特等让顾客的停留时间更长。

总之，所有的动作都是利于进来在店里走，不利于出门。

(3)​ （三）利用商品陈列吸引顾客驻足

几乎所有的零售行业都有陈列规范，只不过在服装行业更加明显，由于衣服的样式展示在模特身上，橱窗里或是正面悬挂和侧面悬挂都会有不一样的效果，店长可以根据店铺的情况，调整不同的产品在不同的区域陈列，把店面制造出常变常新的感觉，让顾客每次来店里都有新的感受，使其停留的时间变长。在日常运营管理中，除了接待和维护店面设备，陈列室经常要调整内容，目的就是吸引顾客的注意力，甚至店面没有客户，我们在店里做陈列和摆台，让店铺的气氛活跃起来，也会更好地吸引顾客的驻足。

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(5)​ （四）利用POP激发顾客停留欲望

POP海报或是展架、橱窗、门头的宣传都是很好的吸引顾客的点，一个醒目的POP海报可以让顾客眼前一亮，自动就想进来看看。有些小店自己瞎搞，即使活动结束了，也不愿意扯掉宣传海报，对于消费者来说这是一种欺骗行为。但有海报跟没有海报给人的感觉是不同的，顾客买的不是便宜，买的是占便宜的感觉，所以每次搞活动，都有人抵挡不住诱惑，而愿意为此驻足买单。

(6)​ （五）利用导购迎宾引导挽留顾客

对店铺销售漠不关心的导购像门神一样往门口一站，一脸严肃，让顾客感觉进来就会被宰，这样的店面的生意是不会好的。店里的东西都是死的，不能动，只有活的人的能动性最大，有的店面的店长和团队一换掉，就没有人能够撑起店铺。有些店不占“天时、地利”，只占“人和”，这样店的人就不能动，一动全店都死，所以人和店面的积极性、主动性非常高，他们关注门口所有路过的人，即使是路过其他店的顾客他们也会紧盯，并笑脸相迎，所有顾客进店后一个小时都出不来，顾客感觉不买点东西都不好意思，中午还给顾客叫外卖，下雨天给顾客送雨伞，这样的店面没有生意不好的说法。这就是人的力量。

单单让顾客停下来是不能够有效成交的，如果再进一步就是让顾客坐下来。由于每个行业的特点不同，我们以建材行业让顾客坐下来的方式为例（见表2-9），为大家展示一下，其他行业可以借鉴。如果是服装行业主要是引顾客导试穿，如果是珠宝或化妆品行业主要是让顾客试戴和试用，虽然方式有所不同，但核心就是让顾客停下来更好地体验产品。

表2-9 建材家居行业让客户坐下来的几种方法

总之，增加顾客停留时间的核心就是重新激活顾客，重新排布店面道具和人员站位，让顾客容易进不容易出；重新调整产品的位置和布局，让顾客感觉常变常新；重新进行人员培训，让顾客停留的时间更长；重新研究多种适合自己品牌且能让顾客停下来、坐下来的方法，让我们赢得顾客的心。

「店长管理小任务」

根据本节所学，跟全体小伙伴开会研讨，拟定留下顾客的核心方法，形成完整的留客方案，由店长监督执行。

留客执行方法一、

留客执行方法二、

留客执行方法三、