自由读 — 一、掌握表达的基本要素

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一、掌握表达的基本要素

俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”投诉处理人员与投诉者的“交锋”是其智慧、能力的综合体现，其中，表达是第一份“见面礼”，能否表达出你想表达的，让投诉者听清你要表达的，需要练好“嘴”上的基本功。