（一）现场呈现的四大关键

具体如图11-2所示。

图11-2现场呈现的四大关键

快乐的学习氛围：快乐是学习的最高境界，快乐是成长之本。

快乐是学习的最高境界，最原本的说法应该是乐在其中。我们的培训就像做一道菜，做得不好吃，学员连吃都没有吃下去，何谈消化？又怎么吸收呢？又如何才能转化为自己的体能呢？都不要谈了。

大家看过《冲出亚马逊》中的学员吃生牛肉，心想怎么吃啊。如果是你，在没有强制的情况下是不会吃的。我第一次吃到菜花这个菜，就没有给我留下什么好的印象，因为是用菜花炖土豆，东北的乱炖做饭，土豆都炖烂了，菜花就更不要提了，弄得没有一点嚼劲，什么味道都没，从此对菜花没有什么好印象。结果我上大学时到食堂吃饭，不是那样做的，里面有西红柿和鸡蛋，非常好吃。

如果你让人吃的反胃，什么好吃的东西也不会有好的吸收，因为意识产生抗体，抑制吸收。有人说：“不是啊，药就不好吃，我吃了但是为什么能治病呢？”那是因为你知道，相信吃了病会好，才去吃的，你的意愿是“良药苦口利于病”，而且越难吃你越高兴，为什么，治病。其实这就是最高级的乐在其中。

那么如何能让学员乐在其中？是讲故事、说笑话、荤段子、玩游戏吗？是又不是，形的东西是次要的，要找到根的东西，“成长乃为快乐之本”

真正的成长是快乐，要以这个为中心去做你的培训，把型用好，掌握本质。就是成长是快乐之本。成长绝对是快乐的，学车的过程是痛苦的，学会后开车的快感是不是快乐的啊。考大学是痛苦的，考上大学后的满足感是不是快乐的啊，无论你学习什么最后的结果肯定是快乐的。

分享——分享是最好的学习。

我培训遵循的就是这个原则，这原则可以解决培训中的很多问题。当初我做培训的时候，我就想，我有什么资格给人家做培训，自己做到了什么程度去给别人讲课。我自己学习的时候也会有这样的疑问，想了三年想通了。无论你下面坐的是谁，无论是什么样的领导人，没有任何关系，越是有高人的场合我越喜欢，和高人分享才能够有更大的收获。

当然这种分享要有自己的体会和经验总结在里面，现在的时代是“知之为知之，不知百度知”，知识不值钱的时代，但是经验和体会是别人代替不了的，是要经过时间的磨炼才能形成的。也正因为如此，才显得珍贵，才能去与别人分享。

同时在课堂上不只你一个人有精彩的过去，有很多人有同样的体会，甚至比你的更好，那么你就要通过讲师的手段，控场的手段，把学员的经验整合起来，让他们为此堂课的成功做出贡献。

我不强调在课堂上单向输出，而强调通过分享达到多向输出、多向输入。这与学校的教学完全不同，集体的智慧一定大于个人的智慧。那么有人要问了：“老师，这样还要你有什么用，让大家分享不就完了。错，有没有老师区别太大了。老师是一个向导，知道哪里有风景、哪里有水源、哪里有植物，是带领大家去寻找的人。但是不是老师看见的风景就是你认为的风景，老师认为好吃的食物你就一定认为好吃呢？老师可以让大家把不同的风景感受，品尝美食的感受说给大家听，让大家去分享。不要忘记，没有老师的带领，你看到的不是这一片风景。所有，真正的分享是一种在老师引导下的分享，让我们的学习和收获更多。

触动——触动是上帝的恩赐。

培训的目标到底是什么，这个问题我也想了好久，最后发现就是触动，对某种理念的触动、某种思维的触动。很多人愿意去参加MBA班，为的是什么，难道大学教授比企业家更会做生意？不是的，他们需要的是扩展思路，升华自己的想法。

有一个做房地产的企业家，在原来容积率的基础上，把16栋别墅变成了32栋，一下子多就赚了几亿元，你说听课没有用吗？这样的改变就是一个想法而已，30万元的培训费又算什么呢？

对于老板如此，对于员工也是如此。我们不需要天天听课，天天听课只能用来考试，而学习没有触动，什么都没有用。员工的一个想法变了，整个人就变了。比如拓展训练，什么课程也不讲，看起来就是玩游戏，但是员工从玩中引发了触动，认知到自己有更大的能量，不是很好吗？

当然，我不否认有很多技能类培训，比如计算机、英语等培训，这些属于知识，不能单单靠触动。但我认为那不是我们讨论的社会学培训，那是学校教育的范畴。内部讲师多数是讲公司的内部课程，如销售、品牌、管理、传播、生产、制度、流程、工艺等，这些多数不是知识课程，都是理念课程，换句话说，他们只要听懂一点，开窍一点，知识对他们来说应该是自学的内容。

所以，我们学习当中有渐修和顿悟之说，想触动开悟，真的不容易。如果真能开窍，我想不是老师的功劳，是上帝的恩赐了。

行动——行动是收获的前提。

对培训无用论一直在争执，而我认为产生争论的根源应该在是否有行动。如果自己不行动，不去做，就永远是在原地，那谁能帮得了你呢？马云说：“晚上想想千条路，早晨起来走原路。”同样的道理。所以我们老师应该在课堂上及课程结束后多设置让学员行动的环节，让学员在行动中自我学习和成长。比如我在每天课程结束后都会给到大家留作业，让他们回去行动，只有通过行动才能让学员改变。

当然如果学员就是不动，我也真的没有什么办法，无用也就无用吧！这个无用不是我讲的东西无用，而你无用，不是你人无用，是你没有行动把学的东西用起来的无用。

（二）专业内容演绎的要求

1.平常话

培训师的举例要和自己的实际感悟相连接，不要去模仿大牌的老师，自己没有小孩的学人家去讲小孩子如何管教之类的话语，用“身边事、真性情”去传达和感染你的学员，让学员感受到你是一个真真正正的实践者。

2.身边事

有的老师看人家余世维讲德国人如何、日本人如何、美国人如何，他也跟着讲，以为这是一种时尚，或是显得自己格局很大。但是你根本就没接触过这些人，也没与他们打过什么交道，说起来就很空。

其实我们可以说，你说的也不会和他说的不一样，这些书上都有，媒体中都有报道，故事中也可以反应，但是和你自己的经历不符，人家一看就看出了。这样你就没有真性情，给人传道的真实感就没有，只是你的一个机械讲授而已。所以我们提倡讲课要符合自己的格局和身份，不用去用国家信息来包装自己，用身边的小事有同样的效果。

比如我们耳熟能详的一个故事“人生能有几回搏”。

一位中国留学生刚到澳大利亚时，在餐馆打工。一天，他看见报纸上刊出了招聘启事，选择去应聘以路监控员的职位。过五关斩六将，眼看他就要得到那年薪三万五澳元的职位了，没想到招聘主管却出人意料的问他：“你有车吗？你会开车吗？我们这份工作要时常外出，没有车寸步难行。”为了争取这份极具诱惑力的工作，他不加思索地回答：“有！会！”“4天后，开着你的车来上班。”主管说。为了生存，这位留学生豁出去了。他在朋友那里借了500澳元，从旧车市场买了一辆外表丑陋的“甲壳虫”。第一天他跟华人朋友学简单的驾驶技术；第二天在朋友屋后的那块大草坪上摸索练习；第三天歪歪斜斜地开着车上了公路；第四天他居然驾车去公司报了名。时到今日，他已是澳洲电讯的业务主管了。

【启示】养成说能、可以、我会、我行、我挑战一下、我试一试、我一定能完成任务、YES……的习惯，你就永远在成长之中。我能行。

人生虽然很长，但关键时刻就只有几处，也就只有几次拼搏的机会而已。

而这样的故事在2000年左右的时候很流行，大家对外国的人和事很好奇，但我更建议用自己身边的例子。

比如我有一位老领导，有同样的经历。他应聘宝洁公司的中国区销售，同样是过五关斩六将，很艰难地到了最后一关，也遇到同样的问题，只不过是不会骑自行车，最后买了一辆自行车学了两天去上班。最重要的就是在那一刻，当主考官问你的那一刻，你是说“有！”“会！”“能！”“行！”还是“不！”“不会！”“不能！”“没有！”“不行！”

一位秘书的故事

我的一个朋友，做了一位上市公司老板的秘书，于是向我请教如何能做好一个秘书。我的建议是：

（1）好好练习自己的文字书写。

（2）找一个好的记录本子。

（3）把每天老板说的事情全部记录下来。

（4）每天记录好任务后让老板签字确认。

（5）做完后在后面记录完成的成果。

而此人也是高手，举一反三，不但记录了自己要做的事情，还记录了老板进公司和出公司的具体时间，还记录了老板一天的心得体会，见了什么重要的人，说了什么重要的话。

没有多久就调到香港公司从事重要工作了！

故事解析：

（1）人有三张脸：一是自己真的脸；二是自己的声音；三是你写的字。字能传意传神，可以展现你的素质、形象。

（2）每天记录下来，自己不会忘记是其一。重要的是让老板签字，让老板看到，让老板知道你做的每件事情。事情还没有做，家长已经给你签成绩单了。

（3）听起来简单，别人做的也简单，好像很容易。

给我们的启示就是把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。

几位老师的交流

大家一群人交流，其中郑老师说：“一个人毕业了，觉得美容美发挺赚钱的，于是就去学了，然后自己就开了一家美容美发店，最后也赚钱了，你怎么看？”

王老师说：“每个人都有辛苦的一面，只是你不知道而已。”

叶老师说：“每个人成功都是不容易的，我们不能以自己的眼光去看别人的成功。我们觉得古代人好像很容易，但是你生活在古代不一定赚钱。我们在岸上看别人游泳，然后说快一点，怎么这么慢，那么你下去游游看。我们不能以四年级的水平去看三年级的题觉得简单是一样的道理。

我说：“哪个时代都有成功者，哪个时代都有不成功者，成功者都是不简单的。我们不要以为别人做的就很容易，而自己就活得很艰难。”

【故事解析】

（1）人都是站着说话不腰疼，挑别人的毛病很容易，自己做做看。

（2）成功者的成功自然有他的道理，但绝对不是你想的那么简单。

蔑视的语气

今天和同事开会，郑老师提到他的启蒙书籍是《人性的弱点》，并且问其他两位同事说：“你们看过吗？”他们说没有，我说读过一些，郑老师问：“你知道是谁写的吗？”我说：“戴尔·卡耐基”。郑老师说：“不对，拿破仑·希尔”，我说不是，郑老师说打赌。我说：“不用，这是戴尔·卡耐基的成名作，全球销量1000多万册，很有名的。”郑老师说：“你看，你蔑视我一下了。”这个没必要。我没说什么,笑了一下。

感悟：

我突然醒悟我为什么和老婆有时候关系不好了，不是我个人有什么问题，就是这个“蔑视”的语气产生的副作用太大了。

成长:

（1）不要用蔑视的口气说话。

（2）我不需要用别人的一次错误来证明自己的能力。

这就是身边的故事，看起来聊天，唠家常，但是道理已在其中矣。

小生意中的大智慧

我住的家属楼周围有许多做小生意的，其中我经常光顾的有几家“夹馍店”，几乎都是并排在一起做生意。有一天我发现开了一家新的店面，干净整洁，肉夹馍的口味也不错，在接下来的一段时间了，旁边的两家生意逐渐萧条，他们的主营业务部的不转行，变成凉皮、米线之类。据我的观察了解，他们产品的口味都差不多，为什么会出现这样的现象呢?

在开始的时候我就发现有一件事情比较与众不同，当他收顾客钱的时候总是先在手上套一个塑料袋，然后再去接顾客递过来的钱。别人我不知道，但给我的感受是这家的卫生状况要好很多，因为所有人公认的“钱币是携带细菌最多的东西之一”。无论前面有多少人排队，都是如此借钱找钱，可见老板不是见钱眼开的主。一个小动作的改进可以打垮两家店，我们每个人工作的公司有多少这样的细节可以改进呢？

感悟：小生意中的大智慧，有句话叫作“处处留心皆学问，人情练达即文章”。在生活的交流过程中，留心你身边所发生的小技巧，其中隐藏了他的成功之道。

3.真性情

有的人有这样的观点，认为培训氛围要么让大家笑，要么就是让大家哭，这叫深刻，叫有效果。

我听说过有的培训机构打出不笑多少次不要钱的招牌，还有的培训企业在谈判的时候就说自己的要求就是让学员全都哭，甚至还有讲师自己鼓吹自己的课程好，少了八千元不讲，就是因为讲完课学员全都哭了。

我觉得这种表象的判定方式只能造成畸形的效果，还不如去看郭德纲的相声或白毛女的歌剧。这些谬论让我们现在正常的培训师都快畸形了，那么创造一个什么样的氛围对培训有利呢？

我喜欢用快乐的氛围实现真情流露。其实我们不追求刻意地去让学员哭还是笑，只要是真情流露就都是好的，但我反对滥用氛围。

比如我参加最搞笑的一次课程就是在杭州，一位讲销售的培训师的公开课。那天的主题是《团队建设与绩效考核》，结果整个会场用低沉煽情的音乐把气氛弄的异常悲壮，好像他的课程是救世主一样，最后自己在台上哭的东倒西晃都不行了，下台的时候还是别人扶着下去的。我算是领教到了。

如果你是讲心智训练、讲感恩惜福等话题还可以，你讲《团队绩效考核》怎么能讲成这样子？培训是一个过程，最好的方式应该是痛并快乐着，就是在对自己思想刺痛的同时快乐成长。像学骑自行车一样，要摔跤但是很快乐，像游泳一样会喝水但是很开心。

我个人快乐的标准是不让大家睡着，没有打瞌睡的意思就可以了，不追求爆笑多少次，学员眼泪都笑出来的课程一定不是什么好课程。

我本人很少哭，但是我听了周弘老师的课后真的哭了。他是赏识教育的创始人，讲课抑扬顿挫中“抑”字的氛围发挥得恰到好处。他的光盘6个小时我一口气看完，看到凌晨3点，哭了三场。但人家周弘没哭，只是一种真性情的流露。

做培训师要向这样的教育家学习，我们培训师界的匪类太多了，听听周弘老师的课程能净化净化培训师的心灵，真正理解什么是教育。

最后，是乐、是悲、是笑、是哭，看老师的性格，看课程的主题，不能一概而论！但只要是一种真情流露都不失为好课程。希望各位培训师朋友能做到恰到好处！