(一)LTC 在 C 类客户行业的适用性时间:01:05:34
C 端客户行业也可应用 LTC,如饮料团购、家装建材等场景。以饮料团购为例,从客户年底发福利预算开始,确定关键人物,引导需求,经过招标、孵化等过程,满足各方需求,与 B 端项目管理原理相通 。
(二)LTC 与研发结合开发新产品时间:01:08:40
从
M to L 阶段开始,通过组织客户交流会获取需求,评估差距和合理性,作为产品开发依据。项目孵化过程中,了解客户未满足需求,评估改进方向。项目交付后,通过售后服务巡礼深入了解客户痛点,为研发提供信息
。
LTC 能让研发人员从项目一开始就接触客户需求,在项目孵化中获得客户对研发成果的反馈,与竞争对手比较,综合各部门评估,确保研发方向准确,避免闭门造车 。
(三)在线索阶段识别回款良好的大客户
书中引入客户画像工具,通过分析过去投标成功、交付顺利、回款及时项目的共性,提炼标签构成客户画像。例如,某空压设备公司客户画像中包含客户信誉程度(三年内无付款诉讼)、项目预算到账情况等维度
。企业可依葫芦画瓢制作自己的客户画像,识别优质客户,规避回款风险 。
(四)LTC 与 IPD 相关问题时间:01:23:42
相比
IPD,LTC 在企业应用落地更简单。目前缺乏能将 IPD 精髓翻译并结合成长型企业研发现状的人,导致 IPD 在企业落地困难。成长型企业研发体系不如华为分层次、分模块,难以承担华为庞大研发和管理体系的成本 。