《礼记·中庸》说：“诚者天之道也，诚之者人之道也。”儒家先贤们认为，“诚”是天的根本属性，努力求诚以达到合乎诚的境界则是为人之道。又说“诚者，物之终始，不诚无物。”认为一切事物的存在皆依赖于“诚”。

就个人而言，“诚”是立身之本。所谓的“诚”字，若望字生义的话，我认为是一个人的“说话”与“做事”的有机统一，是个人言由心生、真实行为的体现。我在生活与工作中看待一个人时，是特别看重这个人是不是“实诚”与“真诚”的。宋代理学大家朱熹认为：“诚者，真实无妄之谓。”肯定“诚”是一种真实不欺的美德。说真话，做实事，反对欺诈、虚伪。

在工作生活中，我们常会遇到一时无计可施且沟通艰难的难题。在这些难题最后解决之后复盘中，“心诚则灵”是我最深的感受。在面对困难时，所谓的心机、计谋等“智慧”，都很容易成为被人识破的“小聪明”，对方认为你缺乏诚意而弄巧成拙，进而加深双方的误解与分歧。相反，当很多事情直截了当、开诚布公地说清清楚，往往是最简单但也最有效果的方式，成为建立双方信任关系的基础。

有诚方有信，有信方有根。诚者所以自成，在于以诚立信。在客户服务中，“信”是合作的前提，是关系的纽带，是成功的保障。

做好客户的“三信”，就是建立以信任为基础的品牌化服务客户之历程。其中，“信任”是合作的前提，服务过程中建立“信心”是关键，客户持续的认同与满意而形成牢固的信赖纽带是结果，同时也是持续的服务与合作新开始。