四、互联网+美容美发：“臭美”，理想国还是乌托邦

领教了传统美容美发店的办卡、充值、推销之后，在周日登台讲课之前，笔者决定试试不久前看到的“臭美”APP，体验一把它宣称的：不用办卡、不会推销、高性价比、高质量服务……笔者总体的感受如下：

预定方便。基于LBS的臭美客户端会显示你周边的店铺名称、距离，只要你是注册用户，点击进去也会显示这家店各项目的预定数量、原价、臭美价和相关评论等。

体验尚可。整个过程确实没有碰到那些尴尬、烦人的推销，如美发店总要问的第一个问题是：用什么洗发水？第二个问题是：办卡了没有？但要说是愉快的体验，则没有。虽然没有推销，但店员的热情没有了，好像除了推销之外，他们也不知道说些什么。

价格偏贵。高级发型师洗剪吹，打折后的臭美价58元，不算便宜，跟不打折68元相比，其实差别不大。互联网思维体现很不明显，没有什么特点，离超越顾客的期望才有口碑，显然差距还很远。

服务一般。臭美APP上所宣称的标准化服务，享受无线WIFI、饮料什么的，基本不见，更不用提什么标准化的服务和流程了，就连态度也是冰冷的。大概就是没有提成的刺激，事不关己高高挂起吧。

文章的主要目的不是在这里说说用一个APP预定和体验理发的体会。本文的目的是：互联网+美容美发，能否实现臭美宣称的用O2O方式实现美容美发的从1到N。

笔者的观点是：从1到N没啥意思，要做应该做到从0到1。从1到N做传统的加法；而从0到1则是“互联网+美容美发”，做的是一个颠覆性的事业，是乘法。不知道臭美从1到N还这么兴奋的原因在哪里？

臭美要解决的几个核心问题是：一是他说的巨大的未被满足的需求，消费者被限制，不自由；二是发卡，推销；三是乱象重生；四是服务不好。

笔者从自身体验和观察的情况，谈几点看法：

首先，这不是一个新模式。臭美就是要做一个平台，你说你做的不是淘宝、天猫，显而易见不是，但这个平台还不如淘宝、天猫的平台模式。天猫进驻了之后，可以获取流量，不用自己线下开店。虽然在获取流量的时候，也要进行一些宣传，但总比线下开一家店，承担高额风险好啊！臭美要有流量（看店的具体位置），还得要线下开店。也就是说，淘宝、天猫必须要进驻开店，是刚性要求。而对臭美来说，商家并不一定非要进驻臭美平台，不是刚性的需求。

其次，这不是一个好模式。商业模式好不好，不是对自己好就好，而是在这个生态链上所有的参与者的价值和利益都可以得到提升。是不是利益共同体更多、更开放的进行合作，这才是判断商业模式好坏与否的充要条件。所谓万物生长，不是你一个人生长成参天大树，而在你周围则寸草不生。

臭美也不是团购。上团购平台是为了获取流量，获取完了大家利益分成，这种平台控制不了商家。“臭美”要参与具体的服务，甚至运营中来，它有很多自己的规则。平台型如淘宝，控制商家，参与运营，这样的麻烦很多。实际上，商家被“臭美”控制，还得承担开店的费用和风险，原有的模式被替代，不能办卡，新模式运行下去，就是店家被完全控制，对商家是有很大风险的。

再次，新模式未必走得远。臭美宣称解决了消费者未必满足的需求，核心是消费者被商家用会员卡捆绑、不自由，没有更好的选择。笔者觉得不完全如此。其实对一个住所相对固定的人或者家庭来说，选择好一家美发店，除非常不满意或者这家店倒闭、转让之外，几乎很少更换。

会员卡是非常好的培养消费者习惯和沉淀消费者的方式，可以稳定客户，源源不断带来客户。也就是说会员卡可以“捆绑”和稳定客源，还可以让商家提前拿到一大笔预付款。你可以说这对消费者有风险，但从另外一个角度来说，消费者也获得了折扣，也算是一种补偿。至于说到退款难、倒闭或者转让后顾客怎么办？这就涉及监管问题了，笔者觉得不是不能解决的，但这并不是真正的痛点。

目前臭美这种模式，对新店而言，有吸引力，因为新店没有客户，需要流量。生意好的店，位置好的店则不需要，因为本身就有流量，而且会员卡的方式比这种平台散客要靠谱的多。另外，从消费者角度来说，换来换去，理发、美发未必是好的选择和体验。大家知道，一位发型师固定给你理发，你不用说什么，他就知道你的要求，如果不熟悉，你还得给他解释半天，最后他未必知道你的真实需求和要求，效果自然不好。

第四，小米模式？算了吧，你学不会。小米的高性价比、发烧级定位、粉丝经济、生态链模式，岂能轻易学到？做一个平台都难，还谈什么生态链？还谈什么标准化产品和爆品？简直天方夜谭！做不好平台商业模式，后面都是空中楼阁。

平台是第一步，怎么建立起来，并有影响力？高性价比的体验产品才是关键，理发可以更便宜、甚至可以免费吗？这样带动其他产品的销售、用户的聚集、商家的加盟，才是小米模式。

一点建议：

不是从1到N，而是要从0到1。

开创性的商业模式，用创业的方式，让大家参与进来。深圳有14000家美容美发店，现在臭美合作800家，至于它说的很高的门槛，笔者实际体验了，门槛不是很高啊。如要求生意好，开业3年以上之类的条件，大家知道，实际上做不到的。为啥啊？前面已经说了，人家做得好好的，干吗要加入进来，受你控制啊？多年开发的优质会员、铁杆粉丝难道都让给别人？所以，让开业多年、生意很好的店加入是不可能的。

笔者去体验的那家店，去年开业，在其他地方或者小区附近看到参加臭美的店，基本是要么开业不久，要么生意一般的店，才加入了这个平台。当然道理很简单，他们都缺流量、缺顾客嘛，不缺顾客还加入干吗呢？

一个市场，一般20–30%的店铺会比较赚钱，40–50%盈利一般，20–30%不怎么赚钱或者亏损。要扩大规模，让盈利一般、不怎么盈利的店铺实现盈利，这个模式才能走得通，快速占据50%以上的市场。

所以，先要让开业不久的店、生意不太好的店加入，迅速覆盖这个市场，要规模、要速度——这个规模是：第一，更多店加入，第二，覆盖更多的用户。

如果你让好的店加入，一来成本太高，二来效果也不好，理由前面已经说了好几遍了：生意好的店，不Care你，懂不！800家店，占14000家店的1/15，太少，至少要达到50%以上。

这时你再看，这个市场就被炒作起来了，这叫先易后难，而不是先难后易。

到时这些搞不定的大店、连锁店不是一样去找来吗？你有平台，关键的是你有大量的用户，用户在一定时空内相对恒定。你抢占了50%或以上的客户资源，那些大店、连锁店不慌吗？还会无动于衷吗？

这样的“互联网+美容、美发”才有效果！这就是颠覆式创新！

好了，其他的我也不说了，希望臭美不是“乌托邦”。对了，不会又来人威胁、恐吓吧！我是好心，天地良心啊！

至于新商业模式，平台、生态链，随着业务不断发展，会随时变化和找到更新方式。未来是什么？可能大家都没法预测，唯一知道的就是不断地去尝试和创新。