此类投诉者一般可分为两种：一种是将投诉作为工作或赚钱工具，有的甚至成立了公司，常被称为职业打假人。他们法律知识丰富，对商品的质量及相关标准、要求非常精通，当发现商品存在可牟利的问题时，会立即出手，尔后要求商家赔偿，其根本目的是牟利；另一种是具备很强的法律、维权意识，熟悉相关法律、法规，遇事喜欢较真或对投诉有一种潜在的兴趣，他们有种不把事情搞清楚、不把责任者“绳之以法”誓不罢休的精神，其根本目的是维护自身权益成功的心理获得感，我们称之为投诉达人。

职业打假人，其识别特征非常明显，就是来找商品或企业问题的，且问题把握得很准确，投诉时废话不多、用语专业、要求快速处理，目的明确——只要得到依法进行的赔偿或更高的赔偿即可。投诉达人投诉时表现很成熟，没有紧张感，并不急于要结果，投诉诉求条理较为清晰，步步紧逼，事事较真，当其纠正或申明了一个问题时，脸上会浮现出获胜感，其目的是获得投诉的全面胜利，并不一定是赔偿额的多少。