360评估，是评价员工素质和行为能力的利器。所谓360度，顾名思义就是邀请员工“上下左右”的工作关系者对其进行能力和素质的评价，评价的逻辑和内容是员工表现出来的可被观察的具体行为，与对应岗位职级胜任力要求所应该达到的标准水平之间的契合度。360评估全方位收集评价信息，多方相互印证，更利于客观真实评价员工的工作表现。评估报告也像是“一面镜子”，使员工看到别人眼中的自己，包括优势项、待提升项和发展建议，帮助提升自我认知，才能更好的成长。《财富》杂志曾经做过一项调研，超过90%的公司应用了360度评估反馈，已经发展成为一种重要的管理手段。

360评估结果主要应用于能力素质评估和促进个体发展提升，帮助管理者丰富对下属的认知了解，优化团队角色搭配、为团队发展提供参考，不能绝对化的使用，更不可应用于绩效、晋升、加薪等场景。主要是因为三个原因：其一，评价的内容是当下岗位所展现的能力素质，不是任务目标和业绩成果，更不针对未来待晋升岗位，也不含岗位重要性的评价；其二，评价方多元化，每个人对评价标准的理解不完全一致，导致结果存在一定偏差；其三，也容易受到一些例外临时因素的影响，例如近因效应，刚刚有一次良好的合作，或者吵了一架，再比如刻板印象的影响等。

360评估一般采用问卷调研的形式开展，具有范围广、成本低、效率高的优势，如果企业没有自己的系统，可以租用市面上比较成熟的调研系统，例如问卷网或者问卷星360调研系统。要实施一次成功的360评估，需要在宣传启动、人群选择、问卷设计等多个环节做好计划安排，毕竟这是一场公司几乎全部员工都会参加的人员评价活动，也具备一定程度的保密性和敏感性，任何环节的疏忽都将影响结果的有效性和客观性。完整的360评估包括八个流程步骤，如下图所示：

图5-5 360评估实施流程图