1、案例式学习的开发过程

案例式学习指员工通过研究分析特定情境案例来达到学习目的，这种学习方式能够培养员工深刻理解实践管理中所面对的主要问题、分析和评价这些问题所处情景、以及做出相应决策和制定行动计划的能力。案例式学习开发过程包括以下几个步骤：

图 3-9 案例式学习开发过程

（1）确定案例模块和形式

组织项目组全体成员集中培训，深刻领悟2017年国网公司案例开发工作方案精神，依据培训规范和开发技术标准，结合工作实际，提炼出日常工作中员工关心的、疑惑的、重点的模块，作为案例开发的首选对象。确定案例覆盖27个培训模块，采用管理案例、岗位问答、事故分析报告、操作手册和使用指导书等四种展现形式。公司邀请国网公司项目开发课题组专家拟定开发的模块和形式进行点评，专家针对案例选题意义、案例问题陈述、以及案例模块和人力资源规范中知识点的契合程度和涵盖范围、案例展示形式的多样性提出意见。

（2）素材收集

案例的素材主要来源于国网公司系统内各单位提供的优秀管理案例、典型经验、管理创新成果和现实问题引发的思考。素材收集方法分为：材料征集法、调研访谈法、网络收集法、素材库来源法四种。

（3）素材筛选整合

根据案例的编写目的和实用性要求，对收集的素材以能力项为标准进行分组，以确保案例能覆盖培训规范所要求的培训模块。

（4）素材的“三要素”筛选

素材的筛选以能力项分组为基础，以真实性、典型性和完整性三个基本要素为依据。素材的内容必须来源于工作实践，且结构完整、内涵丰富，确保形成的案例成果能够为公司人才开发与培训工作者提供指导和启发。

（5）案例撰写

管理案例的撰写指导思想要体现案例的真实性、目的性、故事性、可读性。岗位问答类的撰写要注意简洁性及实用性；事故分析报告要交代前因后果；操作手册和指导书撰写过程中注意可读性。在撰写过程中，案例正文包括：标题、摘要、关键词、能力模块、主体内容等要素。

（6）案例修订

案例修订包括标题的再设计、语言风格的统一、加强图文并茂、案例素材提供者的反馈四个环节。标题再设计要突出案例所体现的能力项，语言风格统一要体现整体性，图文并茂要帮助读者快速、有效掌握案例信息，通过素材提供者的反馈进行再次修改，清晰化案例原始表达特征。

（7）项目评审

项目评审分为四个环节，分别是发专家自审、开发专家互审、公司内部评审和国网公司专家评审。

2、案例式学习的实践过程

（1课前准备阶段 

包括情景理解、诊断问题、设计备选解决方案和做出决策4个步骤。这个阶段是整个案例学习的基础阶段，其教学的重点是培养员工们阅读案例、获取可供分析信息的正确方法，训练他们如何从杂乱无章的众多问题中寻找关键问题，并分析出它们之间的相互关系，找到解决问题的突破口，从而培养他们分析、判断、归纳和推理的能力，最后是训练他们的决策能力。

（1课堂交流阶段

主要是让员工们在课堂上交流各自第一个阶段的案例学习结果，并且对其结果进行评估。各案例学习小组派一名代表，代表小组或团队向全班人员作案例分析报告，随后由其它小组成员针对案例分析报告提出问题，并让报告人做出回答。其教学的重点是培养学员们沟通交流的能力，如口头表达、辩论、说服、鼓励、演讲等。更重要的是培养他们在交流的过程中学会如何接受他人不同的观点，并从中获取有益部分来完善自己的观点。小组报告结束后，由教师做出点评和总结。

（3）课后练习阶段 

主要是在前2个阶段的基础上进行一些管理技能训练。一般来讲，管理问题的解决最终是落在某些具体的管理任务实施上，结合案例进行具体的管理技能模拟训练，不仅可以提高员工们的实际管理技能，还可以加强他们对管理有效性的理解。

3、案例式学习成效价值

（1）案例式学习开发成果

当前的“案例式学习”已经全部完成人才开发与培训岗位小类的案例开发工作，共完成案例21项，覆盖专用能力种类下培训模块的67.7%（专用能力培训模块共31项）。

这样的案例式教学不仅帮助员工获得了分析实际情况的能力，而且培养了员工依据不完全的信息进行决策和采取相应行动的能力，最重要的是通过案例讨论、辨析和争论等，员工们提高了批判性、分析性和推理性技能。