一旦决策需要建立客户需求档案，那么就要对客户需求进行正式的调研。业务部门提供的粗略需求，只能作为参考，不能作为最终的需求档案。仓库需要派出专家，拜访客户的管理层、采购人、仓库收货人等不同的客户角色，立体地了解客户需求，从流程到执行，再到材料和货物标准，形成全面的准确的客户需求资料。