新零售的促销玩法琳琅满目,从简单的满减到满折,任何能跟消费关联的环节都有机会增加“套路”。受限于新零售,需要综合考虑线下的库存管理、人效时效成本、毛利控制等,所以在平台内挑选有效的促销和挖掘核心价值点就变得尤为重要。
1.折扣满减
折扣满减是用户投票最多、依赖度最高的促销形式,使用便捷、直观清晰。折扣满减可以按以下几类进行区分,是常用的形式。
全品类满M元减N元、全品类满M元打N折、全品类满M元返N元。
指定品类满M元减N元、指定品类满M元打N折、指定品类满M元返N元。
跨品类满M元减N元、跨品类满M元打N折、跨品类满M元返N元。
从形式上不难发现,用户享受折扣满减的前提是达到某个门槛才能获得优惠!有了门槛设定,可以考虑跟销售客单和销售数量挂钩。因此,折扣满减的价值点在于提升单次购买内的客单/销售额。
满减的信息沟通具有直观性,任何商品页面增加“满99减20”的字样,极短的时间就能让用户快速消化。因此,折扣满减的另一个价值点在于提升整体品类转化率和导购效率。
2.品类捆绑
品类捆绑的形式对于新零售而言应用比传统电商更广泛,平台方为了平衡商品毛利和品类动销,捆绑A和B两种或多种形式的SKU组合成套餐进行销售,套餐总金额小于分别单买的价格。
20年疫情的爆发,加速推动了新零售下的生鲜发展,民生用品的供给暴涨。利用多款SKU组合打包生活食材套餐包,包含生鲜瓜果蔬菜、牛奶米面油等品类。用户通过不同套餐的选择,一站式配齐所需品类。
高频带动低频,品类属性关联,高客单带动低客单都是品类捆绑的出发点,很好地平衡了商品之间的联动销售,又能快速满足用户的多品类“囤货”需求。不难发现,品类捆绑的价值点在于提升整体毛利和品类销售。
3.限量包邮
限量包邮策略在新零售电商内的应用同样排前列,缘起新零售,线上下单线下1~3KM内1小时及速达,最后一公里的运输成本是每个新零售商需要面对的大山,而该成本的转嫁最终会回到用户身上。因此,关于限量包邮的促销策略逐渐增多。
限量包邮的路径是用户消费金额或者单量达到某个门槛,即可享受包邮到家,和满减类似,核心价值点是提升客单、销售额、单量。
4.秒杀特价
秒杀特价的应用通常会以单个栏目模块的形式出现在页面首屏,应该是所有线上电商都会出现的促销形式之一。促销通过设置一个很低的价格,有限的抢购时间、数量,引导用户快速购买,营造买到就是赚到的购物氛围,从而达到平台核心价值点:降低毛利、提升销售。
业务发展逐渐成熟后,秒杀特价促销会越发细分,基本可以区分为以下几种参与形式:
全品类限时限量秒杀,特定品类限时限量秒杀,特定品牌限时限量秒杀,特定单品限时限量秒杀。
多品类统一特价(例如全场9.9),多品牌统一折扣(例如全场7折),多单品统一特价。
5.积分会员
积分会员促销是典型的“惊喜”表达,用户在消费前并不能像满减促销一样享受优惠,而是在消费完成之后获得一定的积分便于第二次消费的抵扣。消费越高,积分越多,二次消费抵扣越多。因此,积分会员给平台带来的核心价值点在于复购和留存。
6.试用试吃
传统线下零售门店试用试吃普及率非常高,用户也乐于接受在逛店的时候试用小样,或者试吃新品,从而做出购物决策。线上同样适用,通常区分两种参与形式。
全员参与:限时限量参与、免费领取、试用试吃,主推引流/网红商品,价值点在于品类/品牌引流。
限员参与:挑选指定头部高频用户推送该活动,输出客观使用反馈,价值点在于商品反馈,优化调整。
7.定金预售
定金预售的玩法很大一部分应用在传统电商下的大促预热期,用户通过提前支付部分定金预先购买高潮期的主推品类。首先,给活动预热期和高潮期做氛围造势;其次,对于高潮期的品类销售同样能起到拉升作用。
新零售的发展,同样存在定金预售的促销,出于季节性生鲜品类的属性,预售也开始由大促的定制化逐渐演变到季节性品类的应用。例如9月、10月是吃大闸蟹的黄金期,平台方7月、8月开始预售蟹卡;智利车厘子12月是销售黄金期,在11月开始预热做预售;中秋节的月饼、端午节的粽子、年货节的礼包更是明显的商品导向预售促销。
商品导向的预售不同于其他促销手段,库存更容易把握。用户在预售期的订单库存显而易见,对于高潮期的爆发也更容易计算和筹备足够的货量。
8.团购众筹
从线上百团大战到线下社区团购,行业里聚群式促销在每个业态变革下都有创新的玩法和参与形式。传统电商典型的拼团、团购、众筹,多人一起下单购买,最终以一个相对优惠的价格成交。
新零售的应用基本链路差别不大。出于线下社区的人群考虑,逐渐由线上转战到线下,团购模型也演变为社区团购,平台方挑选头部高质人群作为团长,并给予专属二维码。团队利用自己的社区人脉,引导社区用户下单,最终团队获得每单收益。正常用户受到社区团长推荐也能增强信任,从而加快购物决策。
社区团购的本质是社群商业化和人脉商业化。线下社区是天然的O2O流量池,可没有桥梁增加邻里间的串联,从社交到商业行为自然少之又少。社群的诞生和功能迭代,无论是沟通还是交易,让原本互不认识的邻居更加有温度,并且让商品的交易增强熟人关系链的信任感。实际上,社区团购有时候比交易更重要的不是货品,而是商品背后的感情。