1.陷阱

很快，研发的第一个样品完成，小王迫不及待地打开盖子。

小王：嗯，怎么颜色不对？要的棕红色，怎么成了棕黑色？气味呢？有些怪怪的？味道也不太好。

找到了研发员小李。

小王：你给出的样品颜色、味道、香气不对啊？

小李：都是根据你要求添加的原料添加的，你要求添加某某原料，颜色、香气肯定会变的。

小王：可我也对颜色、味道和香气有要求啊？

小李：我调了很多配方，这是最好的一个，实在没办法了。

小王：你不能加些别的原料，改变一下颜色和香气特性？

小李：你说具体加什么吧。

小王很热心地出谋划策。

小王回来后，告诉了我。我笑了笑。

我：是不是最近研发部很忙？小李手中有很多工作吧？

小王：好像是，我去了后，他挺忙的，还在调配着其他产品。

我：你给他出谋划策了？

小王：是啊，他也认为我说得很有道理。

我：你加紧催他一下，估计不会有好结果。

小王：不可能吧？

2天后，小王垂头丧气。

小王：张总，还是不行。

我：你还在想办法吗？

小王：我无能为力了。

我：知道为什么吗？从一开始你就错了，掉入了沟通陷阱。

小王：为什么？

我：第一，研发部和市场部的专业分工，你越位了。从食品加工来说，原材料的影响因素是有，但颜色和香气有很多工艺和方法可以实现。而这些都不是你专业的，小李作为资深研发人员，经验丰富，他很清楚怎么调整这些属性达到平衡，你恰恰用你非常不专业的地方去碰撞他专业的部分。你可以提供一下竞争品牌曾经成功的案例给他，但千万不要建议他用什么具体方法，否则他就会不断按照你的去调整，就会有麻烦了。

第二，小李的分工很多，他的问题应该是你催得急，而他根本没有时间来做，只能是先调一下，看看方向，正好你去了，就直接给你了。

（多产品人制的公司会出现这种问题，很多产品需要开发，哪个都很优先，具体开发哪一个，当然看每个人的沟通能力。）

小王：那我怎么办？

我：首先，你要了解一下小李手中的工作有多少，与他沟通一下，定一下进度。如果确实太多，只有他的上级才能改变他的工作顺序，那么你去找研发总监，沟通一下产品的重要性，要求重新安排人员或将小李的工作转移一些，或调整一下他手中产品开发的顺序，必要的时候，你可以叫上我一起开会，其他人员的产品开发进度，我也有权限调整。

小王：好的。

2.分清职责与帮忙

我：还有，小李倒没什么恶意，对于技术人员来说，很容易与任何人讨论技术问题，这是习惯。但你是市场部人员，对于技术不专业，如果按照小李的思路，你就掉入了沟通陷阱。毕竟产品如果不达标，你是始终不会放弃的，如果到时候要分清责任的话，你那么做，很容易被研发人员推卸责任。

帮忙是必需的，但要注意分清职责。比如“没问题，我尽快去收集一下相关方面的资料提供给你，但是，我可没有专业开发的本事，咱俩还得靠你，别指望我，我出的建议能行就太好了，不行，也别埋怨我。”或者是“老兄，这么专业的事，我哪里知道啊？你是专家啊，咱俩这个方面必须得靠你啊。不过，我可以给你收集资料。有些问题，比如产品到底要什么属性、哪个属性低一些、成本高了一点可不可以等，不用与我客气，一定要问我，我一定给你满意的答复”之类的话题。既表明全力以赴、通力合作的态度，也分清了职责，各负其责。

小王召开沟通会，安排小李做这个产品是对的，他是这个方向的专家。研发总监重新调整了他手中的产品，安排了合理的进度。

事情在朝好的方向发展。