一、异议解决

这是个长期而反复的过程,反映出经销商对公司、产品的疑虑和不信任,反映出经销商对交易条件的不信任等。

经销商每次提出的异议,都是你再一次展示公司比较优势的机会,抓住它。

针对经销商的异议,还有一个有效的应对方法是:引入几个竞争对手,为其创造一个竞争的环境,永远不要只与一家谈。

(一)公司、质量异议

公司话术,也要通过对公司远景、老板企图心、公司策略,发展规划等鉴定客户信心;产品质量方面则通过材料、证书等向客户举证。

(二)产品不好卖异议

市场机会、产品比较优势等话术;用事前准备的市调和消费者测试,以及试销案例说明消费者对产品的接受度,打消客户顾虑;可以带着客户去样板店在销售旺点的时候去观察来证明。

(三)价格异议:零售价高、毛利低等

(1)告诉客户价格不是问题,利润才是客户最终的利益。

记住公式:毛利额=销售量×毛利率,销量和毛利率是辩证的关系。

品牌力强的产品,中间毛利一定低,价格透明,容易窜货都是普遍现象,用销量高乘以低毛利用得出的总利润额来解释。

品牌力弱的产品,销量虽然低,价格不透明,不用操心窜货,用较高毛利率、乘以市场运作的成功必然性带来的销量预估,以及未来较高增长率,证明利润的客观性。

用消费者调查与测试说明产品接受度、售出不是问题,用公司针对渠道的铺货政策说明产品的铺货率可以实现,用针对消费者的系列活动说明销售拉动也不是问题,以此综合证明产品肯定会成功,赢得消费者;用不同级别样板店的销售数据乘上毛利率来证明利润额吸引力。

还有价格、毛利只是合作利润里的一部分,很多企业可能价格、毛利持平,但会给与较高的返利(坎级返利),此时一定要注意。

(2)品牌力强、产品力强的价格一定高,毛利也较低;品牌力低的、产品力强的可以高,毛利可高可低;品牌力低、产品力低的如果价格也高,毛利也高,那么就是用促销卖货。

·品牌中等,价格高。

经销商李总:“王经理,你们的品牌不算行业前列,远远比不上A品牌,关键是产品价格也不低,比B品牌还高不少啊?”

业务员王经理:“李总,我们的产品价格应该比B高,我们的品牌虽然比不上A品牌,我们的对标不是A品牌,对标的是B品牌,我们比B强多了,您刚才试过,产品比A和B也强。价格才高出××,我们的后续广告、促销投入……我们的产品销量肯定会比B高多了。”

·品牌力比对标品牌力低、价格高。

李总,我们的品牌力是比A品牌弱一些。我们的产品您刚才试过,比它得高出多少,顾客一品尝,选择谁不言而喻。

我们给予您的毛利率高啊,费用投放也高,刚才您看过促销方案,关键是我们一定会投放形式多样的促销,活动折合价下来最低持平,有时低出××%,那绝对有吸引力。再加上××数量场次的试吃,顾客一品尝,您说会选择谁的产品?哪怕有30%的顾客选择,市场量得有……(引入计算利润)慢慢回头客培养起来,毛利率可比A品牌高多了(再次列举样板市场数据)。

(3)很多时候,品牌力一般、产品力一般,选择的对标竞争品牌一定要选择与自己实力相当,不要选错了位,对标选上了实力强劲的大品牌,经销商一定很难相信你能成功。选择当地销量还不错的对等的三四线品牌,证明胜过它们就可以了。

经销商李总:“王经理,你们的品牌比A差,比B也不算好,产品也没什么突出的,很难成功。”

业务王经理:“李总,我们品牌力比起A品牌是弱一些,但比起B品牌却相当,产品不算差,很有特色,您刚才品尝过,比B品牌强一些,B品牌据我所知操作市场非常呆板,给的毛利也低,我们的优势是操作市场的方式比B灵活多了,市场费用高,促销力度较大,给的毛利率大。

“其他行业的很多品牌都是这样,三四线品牌做的有声有色的也很多,关键看运作。您看我们在××市场是这样运作的……每年销量是××万元,利润也达到了××万元,不也很有吸引力吗?您可以打电话问一下这个区域的经销商×总。”

(4)列举其他同样类似品牌成功的例子,这样的例子在市场上很多。

业务王经理:“李总,您看××品牌不也是价格高,和我们类似吗?”

李总:“×品牌是和你们差不多,但是你知道他们是怎么做市场才成功的?”

业务员:“李总,我很感兴趣,他们是怎么运作的?”

李总:……

业务员:“对啊,李总,所以说市场是运作出来的,您看我们是这样运作的……”

(四)合作条款异议

坎级、返利、政策支持等都是重要异议点,这里要强调的是计算每个阶段的合理市场量,计算利润总量,计算公司投入费用量等。

(五)售后异议:滞销、退换货、客诉处理

用样板市场的滞销数据来证明,用滞销政策来解决客户对售后的顾虑。比如滞销产品,几个月内提前提报,核实数量后,公司拿出××%费用、经销商拿出××%费用,在某几个指定的门店集中消化。

退换货、客诉处理,运用相应政策以及其他客户的实际案例来证明。

(六)冷漠解决

诚心、耐心、恒心、贴心,自问自答,将客户可能关心的问题都列出来,并给予解决方案或解释。

(七)其余借口

没钱、资金紧张、市场不好做等,经销商不是没钱,而是怎么让现有的资金赚的更多;市场不好做,正是去找有吸引力的产品的时候到了。