相信做企业SaaS服务的人们听到比较头疼的是各个客户各种奇葩的需求，要这里改一下那里挪一下位置，要定制化需求、要二次开发、要部署私有云等。我们是做客户服务产品的，属于深度切入企业业务场景的SaaS应用，企业对产品的定制化需求非常多，也给我们带来挑战和压力。

有客户提到他们在某个场景用的时候想看到某个用户或某个组的系统里的信息，他们自己又用的是某个第三方的企业SaaS服务（我称之为A），由于两个SaaS服务没有基于类似公共用户场景的集成，那么对于我们来说，这个客户的需求就是多出来的定制化需求；对于A来说，这个客户也可能会因为要使用我们的服务来PUSH A进行二次开发。

为了某一个企业的需求，要推动两家SaaS企业联合，使用额外的人力来满足，完全是费力不讨好的事情，而且最重要的一点是没有可复制性。如果两家SaaS企业对于某个刚需应用场景进行总结，形成插件或者集成，完全可以满足类似的需求，从而大大降低成本、提升可复制性，同时提升两家企业的业务竞争力，也能鼓励更多的企业使用SaaS服务。

我相信做SaaS的企业谁也不愿意去给某个客户的单独需求做烦琐的定制化，当各个SaaS厂商都联合起来形成集成网，那么使用自行开发软件的企业也会越来越少，因为你使用的不是标准化的产品，你就需要自己来开发集成。这样一来，SaaS会被认同，SaaS会更好卖，SaaS行业会更好更快地发展。那么问题就从雇第三方线下IT服务团队做定制化转变为一批开发者来为厂商思考、挖掘和开发集成插件的事。随着客户的需求越来越多，然后各自形成应用集成网。前提是各个厂商需要有满足客户需求的集成的意识，利他的同时也利己，也利于整个行业。

我们考虑集成云客服，就是为了提升客户满意度。因为在培训行业，对于培训管理员来说，一线人员的支持和满意度是他工作的核心指标之一，所以有价值；考虑集成视频会议系统，是为了便于客户开远程培训班和开会（延伸应用），都是为了加强我们的价值和加大客户的替换成本。