一、利用D-TE-MR模型明确活动目的

做任何事情都必须有明确的目标,目的不明确,在行经的过程中难免会出现偏差。因此,社群运营想要打造一场高质量的社群活动,最重要的就是要首先明确活动目的。

我们如何有效明确社群活动的目的呢?

社群运营管理D-TE-MR模型,大致上可以划分为三个部分:聚合用户(社群引流)、用户教育(激活、留存)和用户变现(社群转化)。用户从左至右,通过我们的引导,先是完成聚合的过程,然后借助共同目标事件和情感流动这两大黏合剂来不断向右移动,最终实现关系递进和转化。其中,如果我们把社群的共同目标事件,看成是一个长线的、终极目标。

社群运营管理模型中,社群运营的核心事件有三个:用户聚合、用户教育及用户变现,因此社群活动的目的大致可以分为以下三类:

第一种:以引流为目的的活动,用户聚合实现更多用户连接。

第二种:以增加社群活跃度的活动,用户教育实现建立更强的用户关系。

第三种:提升社群转化的活动,实现用户变现。

三种不同的活动目的,适合于不同的阶段,他们的目标用户也不经相同,所以衍生出来的活动类型也是不一样的。站在用户的角度,这三种不同目的的活动正好对应了上一章节讲过的用户购买心理路径的变化过程。

比如第一种以引流为目的的活动,你要传递出的核心内容,就应该是以诱因为主,激发用户好奇心,从而引发关注。它适合用在引流阶段,即社群运营管理模型的“D”这个部分。

第二种以增加社群活跃度为目的,这类社群活动的主要内容就是我们设计的共同目标事件,目的是增加成员情感流动,所以活动周期上会相对较长,且尽可能地让用户亲身体验进来;它适合用在社群活跃阶段,即社群运营管理模型的“T+E”部分。

最后一种提升社群转化的活动,内容策划上重点就是突出好处,也就是降低用户能力成本为目的,提供决策对比助力的。它适合运用在社群变现环节,即社群管理模型“M”部分。

当我们策划社群活动,明确活动目的的时候,不能仅仅只有引流、增粉、转化这类表象的目的,还需要进一步拆解,站在用户的角度,活动目的是要引起用户关注、激发用户欲望,还是降低用户购买能力成本,提供用户购买决策助力。一场真正意义上的高质量社群活动,除了能实现引流、激活、转化这类短期、表象目的,它更是服务于社群营销长线目的,是为改变企业与用户之间关系递进而提供助力的。