（1）对绩效指标层层分解，落实到位

根据企业年初制定的目标，按照自上而下的原则，将绩效指标层层分解到部门与各个岗位的员工身上。

比如，将财务类指标（利润、成本等）分解到服务站的各个业务模块，包括保修、社会维修、事故车维修、配件外销等，确定它们的产值与利润等指标。

再比如，将营运类过程指标分解到各个部门，服务站一般包括服务部（前台）、车间、配件部。服务部的主要指标有接待台次、预约成功率、退单率、前台客户满意度、前台员工流失率等；车间指标主要有及时交车率、返修率等；配件部有配件周转率、及时满足率等。

不管是财务类指标，还是运营类指标，最终都要分解到班组或个人身上，如维修班组的及时交车率、返修率，维修工时、产值、工料比等；接待人员的接待台次、预约台次、客户满意度，信息员个人的报单数、报单金额、退单率等。

（2）按天、周、月做好各类指标数据的收集统计工作

一般来说，结果类指标按周或月度进行统计。其中，财务类结果指标由财务人员做月度收集与统计，其它结果类指标由服务站管理部门收集统计。而过程类指标则按每天统计，做到每天的实时监控。

为了更有效地收集这些指标的数据，服务站可以根据业务类型、岗位制做工具表格，最好是电子表格，如《配件每日缺件表》《维修班组日报表》《鉴定员日报表》《信息员日报表》《交车及时率统计表》《返修率统计表》等，由相关人员每日如实填写，每天下班前报给相关管理部门，做进一步数据检核。

（3）及时对各类指标进行分析，据此不断改善管理

财务部门需要每月对财务结果指标（如利润、费用、成本、利润率、费用率等）进行分析；服务站需要每天、每周、每月对各类过程指标（每天入厂台次、服务产值、交车及时率、返修率、配件满足率等）进行分析，找出存在问题，提出改善措施，为最终实现经营目标提供了有力的保障。