悦安是Y连锁药店的店员。之前悦安在A药店做过一段时间，他发现两个药店最大的区别就是，在A药店的时候特别闲，大家都站在那里一动不动，而在Y药店的时候总是在忙。悦安发现顾客进店时的状态也不一样，以前在A店时，顾客进门总是有些走错了地方的感觉，很胆怯，不太敢进来，交流起来也很容易产生对抗情绪；而在Y店，店里的同事都在忙，顾客就像走到自己家里一样，交流起来很自然。都是药店，怎么会有这么大的区别呢？

我也有这样的感受。我到过很多不同的药店，有些“回”字形设计的药店就存在A药店那种情况。店里五六个店员如木头人一样立在那里，一动不动，或者偶尔聊几句，一旦有一个顾客进店，几双眼睛全部都盯着，问人家要买什么，那情形的确有些“吓人”，顾客能不胆怯吗？至少我在这样的药店门口就会驻足不敢进去。

这种状况有什么问题？从卖场把控上来看，这属于销售氛围过于僵硬，而根源即是我们的员工一动不动站在柜台里，这种状态令人很是费解。为什么这样说呢？

（1）人员超编。从人工成本上来看，如果员工都如此闲，那说明门店员工的编制有问题，人员多得无事可做，站在那里发呆，花钱请人还把顾客赶跑了，太亏了。

（2）店里真的没事可做吗？仔细检查一下门店的流程，也许这种僵硬的氛围并非无事可做，而是因为流程搁浅，待到忙的时候，员工又说忙得要死，让老板再多招点人。

（3）员工之间的“默契”。我曾在一家类似的“僵硬”门店待过半年时间，发现员工的素质普遍偏低，后来者进入这样的氛围，也不得不适应并学着“无所事事”，结果就大家都成了“木头”。

如果不破除这种生硬的现场氛围，门店生意想要有很大起色是极其困难的，不妨用下面这些方法激发员工动起来。

（1）缩编。如果发现员工在店里面有较长的闲暇，说明工作量有限，可能与来客数等有关，最基本的一个方法就是缩编，减少人员、节省成本，还能给留下的人员多发一些奖金。

当然，这里要考虑到排班、特殊时期如节假日人员缺编情况的应对等情况。

（2）培训。给员工教育投入费用高的企业，产出也会远远高过培训教育投入低的企业。组织员工培训，充分利用时间且能帮助员工成长。

（3）流程把控。药店运营事项其实非常多，管理者可以通过店经理对门店实行流程监督检核来确保工作进展，让员工动起来。

（4）改变待客方式。当顾客进店时，员工都在各忙各的，顾客会感觉这家店有活力，生意一定不错。因此，即使我们空下来了，也不应僵硬地待客，可以通过整理货架、学习商品、看场走动等方式来创造出动起来的感觉，给顾客减压。

说句心里话，其实，真的用心在店里上班，哪会有时间闲下来发呆呢？

更重要的是，动起来，不仅使门店更有活力，还能舒缓僵硬与对抗气氛，减轻顾客进店的压力。所以，要想生意好，就先动起来吧！