领队的核心使命是要帮助球队不断赢得比赛，因为输了球，大家都拿不到奖金，还要挨批。在这个意义上，领队与球员之间是利益攸关的绩效伙伴关系。部门主管与下属员工的关系也一样，若是员工的绩效目标未达成，直线经理的绩效也会受到牵连。也就是说，在绩效上，部门主管与下属员工是站在了同一条船上的，他们风险共担、利益共享、共同进步、共同发展。

基于此，作为领队的部门主管需要与本部门员工充分沟通，在对服务站发展规划及总体目标达成一致认识的基础上，对服务站的总体目标进行分解，再结合员工的岗位职责，制定出可度量的绩效考核指标。