错误应对

1.不可能。

2.还有几天才过期，在保质期内。

3.你错了，生产日期不是你这么看的。

问题诊断

关于产品生产日期的问题，也是消费者经常问到的问题。我们该怎么回答？特别是那些看起来接近保质期的商品，该怎么办？我们经常会看到超市里有快过期牛奶打折出售，零配件也可以这么做吗？

“不可能。”这是一些较为心急的销售员的第一反应。当顾客说到不一样见解时，往往第一反应就是反对，撇清关系。不仅销售如此，其实生活中不也一样吗？我们在面对别人不同意见时很多时候第一反应就是反对，但是你会发现被反对的人往往会心中不悦。可能在反驳那一刻起你赢了，但真正的结果是你失去了这样一个顾客。

“还有几天才过期，在保质期内。”有些商品可以在最后关口使用，比如牛奶。但有些商品很难在短时间内用完。这句话会让消费者感到不安，似乎自己游走在质量边缘，因此在店铺销售的汽配产品没有快过期产品，只有还能使用多长时期的商品。

“你错了，生产日期不是你怎么看的。”有些产品生产日期有着特殊规律，特别是汽配件更是如此。不是所有消费者都明白其中差异，因此出现错误也情有可原。优秀销售员不应该因此嘲笑顾客，即使是你满怀好意的为其指出问题，也要讲究方式方法。

销售策略

关于生产日期其实是销售中经常遇到、不断讲解的问题。我们在怎么做？如果是客户自己错了，使用怎样的语气可以让人更加愉悦地接受而不觉得伤面子？如果我们的商品真的接近使用期限，又该怎样应对？还有就是明明我们的商品还有很长使用周期，顾客指定需要最新产品，那又该怎么办？

1.如果顾客有错，请委婉指出

一般指出别人错误时，第一步是先道歉，不是顾客的错，是我们标得不清晰。第二步是真诚地给顾客讲解，帮助其纠正。第三步是表示感谢。

2.更详细地讲解

如果我们的产品接近使用期限，但完全可以使用的情况下，需要更加详细的讲解。这种讲解可以避开日期这种敏感话题，转移到产品质量、使用方法上。目的只有一个——转移客户注意力。

3. 讲解行规、法规及使用现状

如果客户非得需要最新产品，而在我们却没有新货的情况下，该怎么办？此时最好的方法就是讲解行规、法规及使用现状。让顾客知道不仅不影响产品使用，甚至在他使用完毕前使用寿命还有很长的时间。

语言模板

销售1：非常抱歉我们的日期标注有些特殊性，给您带来了不便。您看我们是这样标注的。“0115”前面的“01”不是2001年哦，是指“周”。后面的“14”才是指年，今年也就是2015年，所以这个轮胎生产时间应该是2015年第一周，这可是今年的新胎哦（给客户时间让其自己想想，然后你接着讲解产品）

销售2：您非常专业，按照产品使用周期，我们的这款雨刮器可能还有一年时间。可是您知道我们南方多雨，您一般多久换一次雨刮器？（七八个月）。是的，您看，还没到限制使用日期就已经更换了，您大可不必担心。而且这个生命周期是极端条件下的测试，像我们这边完全会超过这个时间，您就放心吧。

销售3：其实我也想给你最新的轮胎，但我这个轮胎并不旧。您几年更换一次轮胎？（差不多2年）。您看我这胎是去年的，按国家最苛刻的规定5年更换一次，也没超期。更何况实际使用中100%会超过这个期限。还有一个情况是，一般有经验的司机都会选择出产日期一年以上的轮胎，因为一年时间轮胎的橡胶分子逐步稳定，更加有利于使用。您看这款轮胎……（转入到产品讲解）

俞老师总结

如果时间内完全可用，请做好充分的解释说明。