随着信息技术的迅猛发展，数字化不断给企业管理赋能。在此背景下的企业绩效管理正在逐步向数字化转变，以适应快速变化的市场环境和复杂多变的组织需求。合理有效地将数据化运用于绩效管理会有助于做好绩效风险管控，提升企业的核心竞争力。

一、数字化绩效管理的概念

传统的绩效管理往往依赖于手工记录、纸质文档和人工评估，这种方式效率低下、容易出现主观偏差，难以实现实时监控和数据分析。数字化绩效管理则利用信息技术和数据分析工具，将绩效管理的各个环节数字化、智能化，实现数据的实时记录、分析和反馈，从而提高管理效率、降低成本，并更好地服务于组织的战略目标。

二、数字化时代绩效管理的发展趋势

1以数据为基础的绩效管理快速发展14

在数字化时代，各种数据呈现爆发式增长。只要收集市场反馈、客户满意度、内部评价等多元数据就可以建立数据模型，根据管理需要进行分析，使绩效管理从过去基于主观判断的方法迭代升级为基于数据分析的数据驱动管理方式，提升了绩效评价的客观性和合理性。

2绩效评价结果反馈时效显著提升

传统的绩效管理通常采用月度、季度、半年度或年度考核，绩效反馈信息存在延迟和滞后情形。数字化绩效管理可以实现数据的实时记录和监控，管理者可以随时了解员工的工作进展和绩效表现，及时调整管理策略。

3为员工的个性化服务，精准牵引员工价值提升

在数字化时代，企业可以利用数字技术为员工提供量身定制绩效提升方案，增强了管理的针对性和有效性。比如基于员工的个人特征、工作表现和职业需求，在工作方式、任务匹配、绩效评价、学习和发展等方面提供个性化服务，精准牵引员工价值提升。谷歌公司就是将员工分为不同“族”，每个“族”配备专业导师，通过预测员工未来绩效和职业发展潜力，为员工量身打造培训和职业发展计划。

4绩效评价方法呈现多元化，满足不同企业需求

在数字化时代，数据采集、资料分析和问题处理会更加方便、快捷，促进了多元化绩效评估方法的快速发展应用。比如，在传统的德能勤绩廉、KPI、BSC等绩效评价方法基础上，利用数字化技术，可以结合OKR、360度全方位评估等方法，为全面评估员工的绩效表现提供了有力支撑。

随着数字化技术的快速发展，企业在推进数字化绩效管理的过程中，仍然面临一些问题和挑战：①业务流程复杂度提升，数据收集和处理难度增加；②大量数据采集、传输、存储和处理，存在着信息安全和隐私泄露的风险；③在推进数字化绩效管理的过程中，涉及到组织架构的重组或改变、部门职责与工作流程调整、人才短缺等问题，都需要在实践中不断探索和克服。

三、绩效管理的数字化建设

绩效管理的数字化建设是利用先进技术来提升管理效率、优化工作流程和增强决策能力的过程。

（一）制定绩效目标和考核指标

管理者通过技术手段可以快速且精准地收集和分析员工的绩效数据，利用数据分析工具对员工的工作绩效进行量化分析，能够清晰地了解员工的工作表现，有利于制定更合理的工作目标和绩效指标。主要做法包括：

1明确绩效目标。通过数据收集和分析，可以更好地了解历史经营状况，结合公司战略和业务需求设立合理的绩效目标，然后，将这些绩效目标分解到各部门及员工身上，确保大家都清楚自己的目标。

2确定绩效指标。根据员工的工作职责和绩效目标，选择并确定合理的绩效指标进行考核。绩效指标既要能够量化员工的工作成果，又要易于收集和分析。比如，对于业务人员应选择销售收入、销售回款等作为绩效指标是合理的。在设定员工的绩效考核指标时，既考虑数据的来源、收集方式和处理方法以确保数据的准确性和可靠性，又要注意多个指标之间的平衡性和综合性。

3优化和调整指标。当外部市场环境发生变化，导致公司的战略或经营计划发生调整时，绩效指标也要随之优化和调整。

（二）导入绩效管理系统

导入合适的绩效管理系统能够提高绩效管理的运行效率，增强透明度和公正性。

1选择合适的绩效管理系统。根据行业特点、业务需求、企业规模、员工的工作属性等特点，选择合适的绩效管理系统。在选择系统时应考虑系统的功能覆盖、易用性、可扩展性，和其他企业系统的兼容性。

2数据整合与标准化。由于绩效管理系统资料是由不同部门和业务单元提供的，需要不断进行梳理和整合形成全面且准确的绩效资料。需要在公司内部建立统一的数据标准库，确保数据来源与计算口径相一致。

3信息自动化。各部门和业务单元将相关资料导入绩效管理系统后，使用者就可以进行绩效目标设定、数据收集、资料分析以及报告生成等多项信息自动化功能，减少人工操作，提高工作效率。通过信息流程化的监控和自动预警功能，帮助管理者及时发现问题并解决问题。

4系统优化。企业要根据客户需求、市场变化、技术升级、内部管理等要求，对系统进行优化与升级，包括开发或引进新系统，确保系统高效运行。

公司在导入一套新的绩效管理系统时，既要进行严格测试，确保系统的可靠性和有效性，又要对使用者培训，使大家了解系统的功能和使用方法。

（三）应用数智能化绩效管理系统

企业利用自动化与智能化技术可以构建一个集数据收集、处理、分析、预测和评估于一体的智能化的绩效管理系统，可以带来以下好处：

1减少人工操作，提高处理速度，还能减少人为错误，提高数据准确性。

2实时监控员工的绩效表现，为管理者提供全面、准确的信息支持。

3向员工提供更直观、易懂的绩效反馈，帮助员工更好地了解自己的绩效状况。

4管理者能够快速地获取和分析绩效数据，迅速地做出决策，有利于及时应对市场变化等。比如，某个重要产品的销售额在某一时间段低于特定数值，该条数据会以不同颜色标记，自动向总经理、营销总监、供应链总监等人推送信息，以便管理层迅速响应并采取措施。

公司应用数智能化绩效管理系统时，需要设置一个有效的反馈机制，以便管理者和员工能够对系统的运行提出问题和改善建议，不断优化和完善系统。

（四）加强沟通与反馈

管理者和员工根据公司设定的管理权限，通过在线平台或移动应用随时查看系统中的绩效数据，通过视频会议、微信、钉钉、电话等方式交流工作进展和反馈意见。有助于及时发现问题、解决问题或调整策略，提升工作效率。

（五）实施绩效评估

数字化绩效管理系统可以直接调用相关系统中的数据，列出整个绩效评估周期中员工的绩效目标和达成情况、自我评估、复盘总结、周报月报等绩效相关材料，帮助管理者回顾员工之前的工作内容和工作绩效。管理者也可以看到别的同事对该员工的评价，从而获得更全面客观的信息，提高了工作效率和评估结果的准确性。

（六）分析绩效结果

基于数字化绩效管理系统中的绩效评价数据而自动生成评估矩阵，支持管理者按岗位、职级、工龄、序列等不同维度进行组合筛选，方便查看下属绩效及评价等信息。比如，某销售分公司的15名业务员完成绩效评价后就会自动分布到一张横向为绩效评级、纵向为职级序列的矩阵表中。管理者若想查看具体信息，可直接点击员工姓名以查看评价背景信息等。此外，管理者还可以对数据进行深入研讨或分析，发现绩效异常情况，提升决策质量或帮助员工改进绩效。

（七）绩效改进

数字化绩效管理能够帮助企业不断改进和完善其绩效管理体系：①在提升企业竞争力方面，通过不断收集、分析和反馈数据，发现经营管理过程中存在的漏洞和问题，及时采取措施改进，不断提升企业的绩效水平和整体竞争力；②在员工职业发展方面，管理者使用数字化绩效管理工具能够统计员工在特定工作任务方面的表现，通过了解员工的工作强项和弱点，识别出哪些员工需要培训，需要什么培训课程，从而制定个性化改进计划。

（八）关注数据安全和隐私保护

在绩效管理数字化的实施过程中，需要高度重视数据安全和隐私保护。确保收集、存储和使用绩效数据时遵守相关法律法规。采取必要的安全措施，防止数据泄露和滥用，避免经营风险。

绩效管理的数字化运用是提高效率和提升效益的有效途径，企业要定期评估和优化绩效管理系统，在有条件的情况下，可以加大对数字化绩效管理建设的投入，实现可持续性发展。为了说清楚绩效管理数字化建设的历程，在这里列举一家公立医院的绩效管理数字化建设项目的案例15。

四、案例：某公立医院的绩效管理数字化建设

医院绩效考核是公立医院管理中非常重要的一项工作。通过科学合理的绩效考核，能够有效地促进医院内部管理的提升，提高医疗服务水平，增强医院的竞争力。

（一）优化公立医院绩效考核背景

自医疗体制改革实施以来，国家陆续出台了一系列指导性、政策性文件，其中《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》明确提出了公立医院绩效考核的目标，要求公立医院以精细化管理理念为指导思想，将绩效管理目标落实到岗位及个人，提质增效。

一般情况下，公立医院绩效考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等指标构成。同时要关注以下几点：

1自我发展：医院在发展的过程中，员工不仅需要将自身的公益性展现出来，同时还需要具有极强的适应能力，从而使自身得到有效发展。

2问题追踪：强化绩效考核管理工作，针对医院在发展过程中产生的问题，实施针对性地处理，为医院发展打下良好的基础。

3上级考核：全面推行上级管理者部门对医院的绩效评价，不断完善医院内部的绩效考核体系。

4促进效益：帮助提升内部员工的工作积极性，兼顾医院自身的公益性质，促进医院的效益得到较为高效的提升。

5提升管理：绩效考核体系科学有效地建设，使管理者的管理方式更为的科学化、信息化，持续促进医院管理质量提升。

（二）工作中的痛点

1手工统计流程繁琐：手工统计方法需要各指标项负责人首先找到信息中心人员统计数据，再分别上报质管办，最后由质管办整理上报。流程烦琐且效率低下，数据准确性差。如遇需求变更，无法快速响应。

2异常情况无法及时追踪：手工统计方法缺少指标项说明、指标明细数据，导致指标值异常时无法及时追踪定位。

3规范不统一，数据难利用：数据孤岛导致数据利用的割裂，无法形成统一有效的标准数据库，重复地编造数据资料。

4缺乏合理的展现形式：缺乏多维度，自由组合的可视化分析模式，难以满足各层级人员对于数据的精细化分析诉求。

5考核指标缺失且分散：各部门自我分析，缺乏相应的资料归集整理，不利于数据库的管理和长期规划。

（三）解决方案

在医疗行业常用的业务系统的数据对接和处理的基础上，从医疗质量、运营效率、持续发展、满意度、新增指标等五个维度直观展示医疗行业绩效考核的指标，帮助从业人员和管理部门洞察医院的医疗水平。同时，医院为了更加贴合实际应用，针对每年的数据形成固定的Word报告，可以直接获取最新的数据形成文件，也可以直接导出打印进行存档管理。提升了医疗绩效考核综合管理水平，提高医院管理质量提升。

图7-2 医疗行业绩效管理信息化系统（示例）

1三级公立医院考核平台

图7-3 绩效管理信息化系统（示例）

1医疗质量数据分析

医疗质量看板：反应功能定位、质量安全、合理用药、服务流程四个指标的值，同时计算对应的同期比，并反应出相对于同期的变化趋势。

功能定位指标看板：通过指标一览表可下钻至功能定位指标详情页，在看板中直观展示医院的手术台数、患者人数以及各种手术的占比，帮助阅读者快速的分析医院的医疗情况。

2运行效率分析

运行效率看板：从资源效率、收支结构、费用控制、经济管理四个角度分析医院不同科室的运行效率，帮助阅读者快速找出异常问题。

3持续发展分析

持续发展看板：从人员结构、人才培养、学科建设、信用建设四个方面分析不同科室的持续发展情况，帮助管理者快速分析不同科室的持续发展现状。

4满意度分析

满意度分析看板：从患者满意度和服务人员满意度两个方面分析医院各科室的满意度，帮助管理者集中找到满意度较差的科室。同时针对满意度考核创建数据预警任务，每月月中时若住院患者满意度指标值低于80分时触发预警，及时通知责任人关注住院部的情况，并根据情况进行调整。

5新增指标分析

新增指标分析看板：管理者可以根据医院的实际情况定义新增的数据指标，并计算该指标的数值和同期比，对指标进行重点观察。

2医院绩效考核工作报告

结合医疗绩效考核工作数据，可自动形成固定样式Word报告。

1动态查询数据

根据年份动态查询：可以实现根据年份自动获取对应的关键数据形成报告，管理者可轻松导出纸质报告进行工作通报和管理。

2图表展示数据波动

图表展示数据波动：数据自动形成图表，展示关键数据随时间变化的趋势，直接展示工作成效。

3自动形成数据附表

自动形成数据附表：数据形成附表，展示数据明显，便于管理者进行审核。

（四）方案效果

帮助医疗行业实现快速分析绩效，并有效提升绩效管理水平。

1自动化流程：可直接收集指标值，负责人也可实时查看相应的指标值，大大提高了医务人员的工作效率，减轻了医务人员的工作强度。

2数据集中管理：平台建立报表管理门户，将分散在不同业务系统的各类指标数据集中管理，并用统一的标准进行约束，清晰地展现各指标的统计方法、数据来源、统计口径等信息。

3数据规范共享：利用平台普及医院绩效考核标准，规范指标定义，统一指标口径，便于后续指标共享和应用。

4指标可视化灵活：随时查看指标数据，了解指标趋势，可多种维度对指标进行分析，全方位满足医院精细化管理需求。

5数据指标安全稳定：指标由平台进行统一管理，支持增删查改和各级权限管控、层层审核，确保数据安全性。

（五）案例体验

打开Demo体验登录后，在目录→行业场景应用→医疗行业→医疗绩效考核管理的栏目下，点击即可体验。