服务决定论

在产品同质化的时代，服务成为市场竞争的差异化，服务成为硬件产品的润滑剂，即使像华为这样的技术创新型企业，也将服务作为公司的第一战略。对于服务型企业来说，服务更是企业的第一战略。服务创造价值，服务打造品牌。

1​ 服务决定论：以客户价值为核心的服务体系；

1​ 服务是由人决定的；

1​ 人是由标准决定的；

1​ 标准是由制度决定；

1​ 制度是由理念决定；

1​ 理念是由客户决定。