服务不是经销商自发的表现，往往是厂家通过对二级、三级渠道的服务，使得新品在渠道有更好的表现。服务做得越好，产品在渠道的表现就越好，产品就越容易动销。服务的执行标准通常有两大块：一是拜访的周期及时间标准化，针对不同层级的客户界定清晰的周拜访次数和每次拜访的时间；二是服务内容的标准化，界定服务的内容，比如，卫生服务、奖励兑现、调换货、处理客户投诉等。

某饮料企业针对传统零售店的制定了以下服务标准和规范，销售人员严格按照标准和规范执行服务。

表9-3 某饮料企业针对传统零售店的服务标准和规范