头脑风暴是一种解决问题的方法，正所谓“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”，每个人的智慧和潜力都是无穷的，但是如何有效地激发呢？怎么样才能把大家的智慧聚集起来，发挥团队的最大力量呢？这个方面，我想没有比头脑风暴更适合的了。

D&P品牌店铺店长张海英参加了项目组组织的头脑风暴会议，觉得操作头脑风暴很简单，大家畅所欲言，最后把每个人的想法都收集整理即可解决问题。于是张海英也如法炮制，在月度会议上用此方法研讨销售提升事宜，希望大家能够各抒己见，让店铺的业绩翻番。

然而，头脑风暴会议现场几度失控。导购员毛小蒙刚提出一个想法，李燕就说：“我干了这么多年的导购了，你提的想法我们以前试过无数遍，都没有成功。”庞欢提出一个方法，财务主任也当仁不让：“你说的方法费用太高，谁来负责？”张海英只好说：“都不要吵了，让你们来研讨的，不是让你们来吵架，都想好了再说。”

张海英说完话之后，全场鸦雀无声了。没人敢说话，大家尴尬的你看看我，我看看你。张海英见状只好说：“要不今天我们就先讨论到这里，改天我们再继续，你们回去都好好想想。”

旁白：这个张海英啊，怎么会把这么简单的讨论方式，弄得无法控制呢？还是向熊老师取取经吧！

张海英：熊老师，我看您主持的时候很简单啊，怎么我实施起来就不行呢？

熊老师：看起来容易做起来难啊！你失败的原因主要有以下几点：

第一，没有充分准备。头脑风暴从参与者的角度看似很简单，但从组织者角度出发却并不容易，需要进行充分的准备，才能有的放矢，把握与控制头脑风暴进程。

第二，没有拟定规则。在没有进行规则设置的情况下，全体人员无序发言，最终导致场面失控。

第三，没有角色分工。明确的角色分工可以让与会人员各司其职，根据自己的角色要求化解可能遇到的每一个问题。

第四，缺乏过程控制。对于头脑风暴会议过程中发生的状况没有预警机制，在现场失控情况下无法挽回局面。

张海英：那么，您认为该如何操作呢？

熊老师：充分认知头脑风暴组织成功的要点，为有效的开展头脑风暴打下基础。

第一，追求数量。头脑风暴强调数量而不是质量，头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务。参加会议的每个人都要抓紧时间多思考，多提设想。至于设想的质量问题，可留到会后解决，所以你控制质量的做法触犯了这条原则。

第二，自由畅谈。头脑风暴鼓励荒谬牵强的主意，让大家自由畅谈，同时也鼓励对主意加以发挥，让大家的想法串联起来，更深入的挖掘一切可能性。而当与会成员互相打压时，如果主持人不知道应该怎么做，没有创造出畅所欲言的环境，就会导致会议失败。

第三，延迟评判。在头脑风暴会议现场禁止批评，同时不做任何评价，更无须判断，一切评价和判断都到会议结束以后才能进行。现场各个与会成员如果互相攻击批判，就违背了这条原则，失败也就是必然的了。

张海英：哦，原来是这样的，那么我要想有效控制过程该怎样操作呢？

熊老师：好的，我告诉你控制头脑风暴会议过程的关键点，下次你就不会再犯这样的错误。

第一，要创建开放的环境。组织者不该给参加者任何条条框框限制，应让其放松思想，从不同角度，不同层次，不同方位，大胆地展开想象，尽可能地标新立异，与众不同，提出独创性的想法。

第二，要进行明确的分工。现场最好有四种角色，分别是主持人、记录员、专家和参与者。

主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时，说明讨论的议题和纪律，在会议进程中启发引导，掌握进程。如：通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，活跃会场气氛，鼓励提出意见和讨论等。

记录员记录与会者的所有设想，最好写在黑板等醒目处，让与会者都能看清。记录员也应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度。

专家角色的作用有两个：一是澄清问题；二是回答问题，补充材料。对会议过程中出现的专业问题及行业信息等给予专业方向指导，同时做部分材料补充。

参与者主要作用是尽量提出主意，并通过发问，更深入的探讨问题。

第三，确定形式。一般头脑风暴会议的形式有两种，一种是非结构化的，一种是结构化的。在非结构化头脑风暴会议上，每个人任意地说出想法，然后把所有的想法一起记录在白板上；结构化头脑风暴会议情况下，参与者轮流说出自己的想法，想法被逐一记录在白板上。

这两种形式各有优缺点，如表7-1所示。

表7-1 结构化与非结构化头脑风暴的优缺点表

第四，要设定时间。会议时间由主持人掌握，不宜在会前定死。一般来说，以几十分钟为宜，时间太短与会者难以畅所欲言，太长则容易产生疲劳感，影响会议效果。经验表明，创造性较强的设想一般会在会议开始10～15分钟后逐渐产生。会议时间最好安排在30～45分钟之间。倘若需要更长时间，就应把议题分解成几个小问题，分别进行专题讨论。

以上是头脑风暴的标准流程，会对你有帮助，但是你可能会说：我们店铺人很少，没有这么复杂。那没有关系，学习就是为明天做准备的，谁也不会一辈子就在这店铺啊！当然，为了方便使用，我给大家一个减缩版的流程。

第一步，宣布纪律要求：让大家都知道可以畅所欲言，但不要打压。

第二步，分工明确：有主持人、有记录人就可以了，而且主持人最好不是店长，因为职位原因，很可能会打压大家的积极性，可以作为专家角色进行纠偏。

第三步，整理所有的想法，最后有大家投票选择，店长拍板决策。

运用这样的步骤，你可以再试试，效果一定不一样。

张海英：谢谢熊老师，我这次一定会做好的。

后记：

张海英带领大家重新进行头脑风暴，归纳整理出《店铺营业力提升13条》，虽然凌乱，但都是实战，只要做到一定有效果，如表7-2所示。

表7-2店铺营业力提升13条表