（一）工作管理的循环——PDCA

工作管理的循环——PDCA如图12-6所示。

图12-6 工作管理的循环——PDCA

（二）计划的特性

1.计划

为达成目标，事先凝聚相关人员的智慧，预估未来情况的演变，以决定必要的方案与程序。

2.目标：管理的根本

事先： 预防 性

预估： 准确 性

方案与程序： 可行 性、 可控 性

3.计划常见的误区

（1）没有注意计划的变动。

（2）没有估计多种可能。

（3）没有弹性。

（4）没有事先沟通和确认。

（5）没有考虑资源和条件。

4.科学的方法与步骤

Step1：目标明确

SMART原则的运用：

S Specific 目标要明确

M Mesurement 目标必须可以测量量化

A Achievable 目标需能够达成

R Relevant 目标需与工作有相关性

T Time bound 目标要有达成时限

Step2：掌握事实

5W2H：Why、What、When、Where、Who、How、How much。

根据5W2H来描述真实事实。举例：描述机器漏机油现象，首先要问为什么机器会漏油？漏的是什么油？什么时候漏的油？在什么场所漏的油？谁是机器的操作者和维护人？漏油方式及漏油程度？把这些问题搞清楚后，相信你就能较为详细地描述此问题。

Step3：根据事实分析

根据上述的问题描述来组织相关责任人员通过不同精益质量管理工具来对实际问题与事实进行分析。如何分析，在后面章节中有详细的介绍与说明。

Step4：拟定可行方案

针对原因分析并做出可行方案来改进问题与事实。

Step5：决策判断

直觉—经验—事实—理念（价值观）。工作以前，先想一想，做好应有的计划，Thinking than Doing。在计划阶段中，做好必要的协调工作，收集信息，不要闭门造车。计划时，从人、事、时、地、物各方面收集相关事实、信息，详加分析判断，作为计划的参考，不能单凭直觉判断事情。

5.通过员工完成工作

（1）缺乏执行力的因素（从工作管理角度分析）。

（2）阳奉阴违：形成决策前不沟通，之后加入个人意见，不能全力配合。

（3）缺乏科学精神，以“艺术”的思维执行工作。

（4）计划不具备合理性，纸上谈兵的成分居多。

（5）目标不明确，信息传达不充分。

（6）用人不当，未能有效择人任事。

6.状况共有

状况共有如图12-7所示。

图12-7 状况共有

（1）命令式：明确告知员工做什么、如何去做。

（2）状况共有：

下属的工作不需主管以他律性的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么、如何去做。

状况共有＝目标共存 + 信息共享。

7.择人任事如图12-8所示

图12-8 员工水平

（1）人的考虑：能力、潜力、个性、性格、兴趣、特质、习惯……

（2）事的考虑：所需资格、紧急性、重要性、未来的可能性、标准化程度……

（3）组织层面的考虑：职务相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷……