对店长来说，要提升门店管理效率，提高销售业绩，帮助团队成员获得成长，制定好的流程就要及时地推进下去，否则再好的流程也等于无流程。相反，就算是一般的甚至是还不怎么完善的流程，但只要是从门店的发展角度、销售业绩的提升角度和能帮助员工成长的角度来思考和制定的，即使不完善也可以尝试着认真执行下去，哪怕在执行的过程中发现了不合理的地方，通过及时修改和完善，也一样能成为很好的管理流程。

注重管理流程的执行意义，是店长提升管理能力的基本要求。在管理流程的执行过程中，遵循哪些原则和制度才能让管理的效果更明显？

（一）流程的执行原则

专卖店管理流程的推进对象是包括店长在内的所有员工，管理约束的是一个团队而非针对某个人。从这一基本点出发，首先就要求店长必须具备严格的自我管控能力，能做到在制定相关流程之后，还能带头去实践相关流程，努力给下属员工树好榜样。

流程的推进原则要努力做到三个“一”，即“统一性”、“一致性”和“一贯性”。

“统一性”就是要求流程的制定原则都要有一个共同的思想作统领。如某家纺品牌要制定专卖店管理流程，该流程是依据公司的企业文化和品牌文化精神制定的，常规的执行流程适用于该品牌的所有专卖连锁店。

统一的目的是为了便于管理和操作，如商品的销售统计、库存数量统计，都会制成统一的表格，只要按时填写就可以了。

“一致性”则是要求流程的制定规则必须做到说什么就是什么。如果员工严格按照相关流程去执行了，做得好没有得到相应的奖励，而做得不好也不会受到相应的惩罚，这样的流程就很难执行下去。

一致性原则就要求店长在执行过程中，对任何一个员工都要做到一碗水端平，对人对事全部一视同仁。

“一贯性”原则主要是针对店长来说的。作为管理者，在管理团队成员时，心里时刻都要放一个天平，判断店里的大小事务都必须要有原则性，保持一贯的工作作风，才能受到员工的尊敬，把管理工作做好。

（二）员工必须遵守哪些规章制度

员工从进入专卖店工作的第一天起，首先就必须遵守按时上下班的规定，而对迟到、早退、旷工都有相应的处罚标准。还有像工作过程中，有顾客进店，员工必须微笑迎接顾客，严禁在工作过程中玩手机、抠手指、吃零食、聊天、嬉笑打闹、会客和打瞌睡等，甚至连打电话和接电话的时间都有严格规定。

员工在工作过程中必须遵守的所有规章制度，都是为了维护品牌和店面形象，为了更好地服务顾客，提升销售业绩。如必须着规范化的统一工作装，言谈举止的标准与否，导购话术的要求等等，都应有相应的规定。

（三）具体的奖惩措施有哪些

管理流程中的具体奖惩措施有很多，例如迟到或早退在多长时间内罚款多少？上下班未打卡或找人代打卡罚款多少？未穿工作服、吃零食、聊天该有什么样的处罚？

员工服务得到顾客称赞，销售业绩连续几个月保持百分之多少增长，以及在工作实践过程中通过不断钻研发明一种新的既节省时间又提高工作效率工作方法，诸如此类大大小小的事件又该有什么样的奖励？

把具体的奖惩制度都明文写进相关流程中，然后按规定严格执行。只有做到这些，奖惩的意义才能更好地体现出来。

（四）奖惩的目的和依据是什么

店长首先要明白：奖惩的目的是为规范门店的管理流程，对团队员工包括自己，只有做到有奖有惩，奖惩分明，才能达到增强员工遵纪守法和自我约束的意识，以此在工作中激发团队成员的积极性和创造性。

如何通过奖惩手段来激发团队成员的积极性和创造性？奖惩的依据是什么？员工接受奖惩的依据是某项工作完成的好与坏，对好坏的标准要有清晰的规定。例如，月销售目标是多少，超过目标的百分之五奖励多少，超过百分之十又奖励多少。同样，在惩罚方面也应有相应的规定，如被客户投诉超过五次罚款多少，投诉超过十次罚款多少等。

奖惩的目标和依据明确，执行起来才会令员工心服口服，才能起到一定的效果。

（五）奖什么与罚什么

奖罚分明是规范化执行流程的基础。但具体奖什么？罚什么？每次的奖励和惩罚都用金钱来衡量吗？

奖励既可以是精神上的，也可以是物质上的。但店长首先必须明确一点：无论精神上的奖励还是物质上的奖励，在同一个工作流程中，奖什么和罚什么的标准必须是统一的。也就是在同一件事上，员工A和B获得的奖励要么都是精神上的，要么都是物质上的，哪怕店长喜欢A不喜欢B，奖罚都必须达到一致性。

其次，为了提高员工的积极性，奖什么或罚什么也可以和员工进行商量，例如对渴望获得职业成长的新员工奖励一次培训学习的机会，而对需要接受惩罚的员工就惩罚他请团队伙伴吃一顿饭，还能借此培养团队成员的凝聚力。当然，这种奖惩标准也可以在征得大家意见后，延续到以后的管理工作中。

（六）检查才是流程实践的根本

检查流程实践结果是一件比较耗时和费力的事。门店工作中，很多细碎的工作都是靠管理流程来制约的，并且因为这些工作的不起眼或意义小，很多员工都是能偷懒就偷懒，能不做就尽量回避，如果没有店长的跟进检查，很多事情都会搁浅被忘。

执行检查对店长和员工来说都是一件好事，既能时刻提醒店长把管理的细节做好，也能促使员工改掉工作拖拉或躲避的坏习惯，让“陀螺型”的员工，在没有鞭子抽打的情况下，也能自觉地转起来，从而提高工作效率，提升门店销售业绩。

所以说检查才是检验工作流程实践效果的最好办法。