做高客单价不是把产品的价格提高,而是要求我们在产品价格有竞争优势的前提下,做高客户单次消费的总金额。是在让渡单个产品毛利的前提下,获得多个产品/服务的综合利润。更口语化地说,把东西卖贵不是本事,把东西卖便宜了还把利润做高了才是本事。
做高客单价是我们从事服务和零售行业的一种心法,意思是所有从事一线服务和销售的人都应该有一种要做高客单价的意识,就是要通过各种合理的方法和理由,比如连带销售、满减优惠、捆绑销售等,引导客户多消费、多交钱。会员制本身就是一种把产品打包起来做高客单价的方法。
当然,客户之所以愿意多消费、多交钱,一定是因为他能获得更多的好处。做高客单价,当然不是想办法把所有的产品都卖出更高的价格,而是买卖双方都实现了利益的更优化。它背后的逻辑是以退为进,就是我在单个产品的价格上向你做了退让,但是我要求你在购买的数量上同样也让一让步,如果你也有诚意,那么我们双方才能共赢,绝不是我单方面退让的结果 。
作为销售人员,每次客户报完预算和准备购买产品的时候,我们都应该再问问自己,能不能让客户再多买一些,这就是做高客单价。这种思维方式,建议商家要持续不断地培训给员工,使销售团队人人都形成做高客单价的本能。