（1）整理数据。把所有的表格数据进行统计分析整理，并进行定性说明。很多时候息中的数据是非常重要的，虽然照片有可能没有数据，但是我们可以通过统计整理出数据。

表2-1是我们统计的某品牌各门店周围的广告牌数量，都是根据照片统计出来的。

表2-1某品牌各门店周围的广告牌数量

单位：个

所以，资料是死的，人是活的。统计数据的方法、思维和思路是自己想出来的。

根据走访市场的情况，将导购员形象各个方面的资料分类整理出来，直接呈现出公司运营状况的好坏，如图2-13所示。

图2-13导购形象各个方面的资料

也可以根据录音把导购在服务中存在的问题统计出来，如图2-14所示。

图2-14导购服务中存在的问题统计

实战案例示范——消费者的问卷调查

做消费者问卷调查的时候，每个人的选择不同，这就需要将数据统计出来，然后统计出结果（如图2-15所示）。调查问卷中的第4个问题“购买大家电产品，您能接受的送货时间是几天”，那么大部分人会选择三天内，因而可以得出结论，消费者能够接受的送货周期为三天。

图2-15 消费者能够接受的送货周期为三天

（2）图片连接。图片有着强烈的震撼作用，包含重要的观点和细节。

店面卫生是店面运营的基本要求，而大部分店面对卫生保持的不够。如图2-16所示，墙面有灰尘，烟灰缸未及时清理，花盆中有烟盒，台签前面的飞蛾尸体未及时清理，这些正好说明店面的运营管理水平处于初级阶段，缺乏店面检查制度和店面监督制度。这样的结论需要通过图片的形式才能说明。

图2-16店面卫生细节展示

（3）案例素材。案例素材有时候是描述性质的，比如小刘说的一个遭遇，你又不好直接把原话说出来，那么可以通过背景、冲突、疑问、回答的形式进行整理连接，把一个故事变成讨论案例。

一个故事可以通过加工整理变成我们的素材。

背景：KX沈阳分公司人事经理小刘在2011年4月接到了店员们一份20多人签名的加薪申请书。小刘读完后身有同感，心想现在物价上涨得非常快，柴米油盐都涨了30%，而工资却只涨了可怜的5%，于是写了一份申请加薪的报告并附上店员们的请愿书，提交给了分公司总经理。

冲突：总经理看后找到小刘说：“我们公司加薪是有年度安排的，年初刚刚涨了工资，现在没有理由加薪。”同时对小刘说：“你要认清楚自己的角色，不是帮着员工向公司要求加薪而是要为公司人力成本考虑。”小刘听后，心想各种物价上涨是明摆着的，员工的心声也是白纸黑字写的，我这么做有什么不对？万一这批员工集体跳槽或离职，我该怎么办？小刘不知如何是好。

疑问：如果你是小刘，你会怎样面对这种情况呢？

回答：你该如何防止自己的管理角色错位？

通过这样的案例编写，把一个员工自己遇到的问题作为一个典型的案例进行分析讨论，让公司的人员获得启发，这就是我们要获得的效果。

（4）观点素材。根据客观情况分析哪个观点可用。比如老板说这个有理，员工说那个有理，具体的我们应该从市场、客户的角度，从整个公司的大局，从一个局外人的角度来看。

观点——加盟还是自营

苏宁易购服务站联盟扩张：

（1）服务站定位。

（2）服务站规划。

（3）服务站宣传。

（4）服务站策略。

（5）服务站形式。

（6）服务站模型。

（7）服务站开拓。

（8）服务站运营。

……

通过数据来决定到底是加盟还是自营好像很困难，因此要通过不同维度的分析进行比较才知道：直营成本高，拓展速度慢，但是好管理；分销拓展速度快，但是不好标准化。各有利弊，要通过不同维度的分析，然后给客户一个建设性的参考。咨询要有观点的输出，给客户提供参考意见，最终客户选择什么，由客户决定。