在《啃掉亚马逊》一书中写道：“亚马逊的评论系统非常差。可能你会说这事挺小，不足以构成消费者离开亚马逊的原因。但事情没那么简单。现在亚马逊上的书评越来越不可信，很多消费者买了书之后发现根本不是他们想要的，很失望。”

书评对买书的购买行为来说至关重要。因为书与可口可乐等消费品不一样，它是一次性的。买对了，就是对了；买错了，就永远是错了。买书时也没法像实物产品那样充分试用，因此读过此书的人的评价几乎是唯一的有指导意义的信息（因为书中的书评自然不如购书者的评论更客观，而选读章节对整本书的代表性还是很局限的）。

那么，这么重要的事情为何亚马逊没有做好呢？

或者说为何被忽视了呢？

或者说为何一直迟迟未采取补救行动呢？

不管亚马逊的问题到底在哪里，这个案例提醒我们：

我们足够敏感吗？

对自己的真实状况及顾客的感受是否有清醒而及时的觉察呢？

是不是也对经营管理中的问题麻木了、视而不见了、无人负责了呢？

从亚马逊的这个例子看出，解决问题并不难。也就是说，要想提高书评的可信度绝非难事，关键在于看见问题、意识到问题、敏锐地捕捉到问题（在此我们不讨论由于人浮于事、多一事不如少一事的工作态度导致看到了问题也没人去解决的管理方面的问题）。

因此，对于企业来说，关键不在于没看见、疏忽了某个具体问题，而在于看见了自己是一个疏忽、怠慢、麻木、粗糙、冷漠（不是真的关心顾客）、自以为是、傲慢、缺乏洞察力、自己本位的（完全不会换位思考）的人。