【案例】电话拜访

“请问是李涛李总吗?我是双元仪器公司的张威,我们是专门为你们这样的发动机厂提供计量检测技术解决方案的公司,上个月我们刚为福瑞发动机厂解决了计量检测仪器经常坏的问题,我了解到贵公司也存在因检测仪器故障造成停线的问题。所以,我想就这方面的问题当面跟你交流,看能否在这方面为你们提供帮助。你看是下周二下午还是下周三上午比较方便?”

如果你能够按照上述范例给客户高层打电话,根据我们的学员反映,比没有按照范例给客户高层打电话成功率提高3~5倍。

如果李涛不同意见面,则进入第二步。

第二步,提出一件客户高层不会拒绝的、销售人员可以跟进的事。

这一步很重要,它是与给客户一般人员打电话,或者像销售简单的、小额的销售电话区别的关键。

这一步的重点是,当客户高层拒绝见面时,不要焦躁、着急(注:此时很多销售人员因为害怕客户高层挂掉电话,达不到要约他见面的目标而变得焦躁、着急,使用“求”或“骗”的方式),而是表示理解并保持平静,提出一件他不会拒绝的、销售人员可以跟进的事,如说发一些资料给他,一般来说他会同意、不会拒绝。这样,销售人员就有“理由”跟他保持联系了。

例如,李总,我给你发一封邮件,先介绍一下我们公司及产品和服务,使你对我们有初步了解,等你有时间再拜访你。

第三步,逐步增进与客户高层的关系,达到成功约见面的目标。这一步的重点是要记住建立印象、信任需要的时间,不能着急。

例如,发完邮件后,给李涛打电话确认他是否收到邮件。三四天后再给李涛发一份资料。利用节假日,给李涛发问候信息。看到有关计量检测的新闻或资料,发给李涛。再次打电话给李涛,要求见面。

由于有多次与客户高层“接触”的机会,他对销售人员的印象逐步加深,这样再打电话约他见面,成功的概率会提高。而且以这样的策略与客户高层接洽,销售人员就不会有 “想要第一次打电话就成功”的压力。