当公司网站（包括微博、公众号等）上发布的内容都是围绕着与自己的公司和产品相关的新的信息（比如新的销售政策、新产品、新价格、促销活动等）时，那就是在帮助顾客，为顾客提供服务。

相比另外一个公司网站：他们喜欢发布一些关心的、体贴的与生活相关的知识（比如天冷了要加衣、吃盐太多影响健康等）、心灵鸡汤等。但是谁都知道，这是在讨好顾客。谁会认为他真的是在关心顾客呢？他们的真实目的是为了给自己做形象宣传。

人心都是一样的。你的自私心，别人是完全能感受到的。人不会轻易地被一些不痛不痒的漂亮话感动的。

就如打一个客服电话，使我开心的是他解答了我的问题，而不是他提醒我注意交通安全、天气变化。同样的问候如果来自自家人、朋友、同事，那就是开心的事情了。

即便是说服务态度，也是指发自内心地对人的尊重，而不是机械性的礼貌用语（这样做实在是太肤浅了）。

我们逐渐成熟。不再是过去那种常年生活在封闭的环境里，偶然见到一个外来人就新奇、热情、亲切得不得了的幼稚心理了。虽然代价是世故、精明、自私、冷漠、争斗，但是毕竟更理性和更深刻了。

因此，我们该停止那些肤浅、愚蠢而自欺欺人式的虚伪的企业行为了，这是在丢失顾客。

低境界、肤浅是无法为高境界、深刻提供满意的服务的。

就如还停留在说漂亮话讨好顾客的阶段的企业怎能令务实、追求高效的顾客满意呢？

一个认为自己只提供产品的企业怎能为时尚、科技化、人文化的市场上的消费者提供满意的产品呢？

一个只重私利的企业怎能在一个注重分享、社会共同利益的市场站住脚呢？

所以，我们（企业）要时刻小心：不能在意识境界上落后于自己的客户、消费者！