OTA渠道比任何时候都重要，这是酒店行业的共识。酒店运营携程时，“好评优先”越来越被酒店重视，因为“好评优先”会给酒店带来更多的流量。那么，酒店如何才能赢得更多的好评呢？

下面三个方面内容供参考：

（1）明确努力的方向

①保证品质

这里的品质包含两层含义：一是酒店的硬件品质；二是服务品质。如果想让客人给5.0分的好评，至少酒店的硬件不能太差，做到客房价格、硬件与服务水平相匹配，这是获得客人好评的基础条件。所以，酒店需要从产品品质和服务品质两个层面进行优化和提升。

②增值和个性化服务

增值服务和个性化服务是酒店赢取客人5.0分好评的通常做法。比如：晚间赠送热牛奶或水果，楼层保洁帮助客人整理衣物、客人感冒送姜汤等。

③及时发现客人的痛点

通过洞察发现客人的痛点并帮助解决，也是获取客人好评努力的方向之一。因为一旦酒店满足或解决了客人的痛点，赢取客人5.0分好评就会水到渠成。

（2）具体操作方法

礼品墙：有些酒店为5.0分好评的客人准备了很多小礼物，把小礼物挂在一面墙上或陈列在橱窗里，让客人直观地感受到只要好评5.0分就有小礼品赠送。

小卡片：当酒店服务人员为客人做出增值服务或个性化服务后，可以通过小卡片提醒客人，为客人做了哪些增值服务或个性化服务，然后留下服务人员的工牌号或者姓名，及时提醒客人，便于客人给出5.0分好评。

特殊客人：对一些特殊客人服务人员可以提供更多的针对性服务。比如：老年人、孩子、孕妇、生病的客人等。酒店前台在安排房间时，要考虑客人对客房的实际需求，老年人需要安静，孕妇需要有阳光等。由于酒店提供了特殊服务，便于酒店获取客人5.0分好评。

及时解决客人的痛点：当客人有需求但不好意思提出时，服务人员通过交流洞察到客人的痛点，只要是合情合理，在酒店的能力资源范围之内，服务人员就可以帮助客人解决。比如：客人衣服弄脏无法处理，楼层保洁发现后帮助客人清洗干净。这样获取客人5.0分好评理所当然。

保留电话或加客人微信：客人在入住期间，尽量保留客人电话或加客人微信。一是便于酒店和有遗留物品的客人联系；二是便于酒店服务人员提醒客人离店后为酒店做好评。

（3）制定激励机制

通常酒店对5.0分好评是有激励的，根据字数和图片多少，奖励也会不同。

举例说明如下：

·必须是5.0分点名好评，不得低于20字。

·20元/条好评出现两个人名字平均分配，两个人以上的不予奖励。

·一个客人只奖励一次5.0分好评。

表3-2 奖励标准

需要强调一点，不要刻意向客人要5.0分好评，真正通过为客人提供增值服务和个性化服务及帮助客人解决痛点，提升客人的满意度，才是5.0分好评的价值。