在商业行为中，需要不时地停下来反思、回顾，以及随时的自觉，以不忘初心。

就如在商店门口顾客离开时，服务人员微笑着说“你好，再见，感谢光临”，在这个笑脸和问候里，感谢的是顾客带来的利益，还是在感谢这个人？这看似是一回事，但这么看就清楚了：对空手离开的顾客与满载而归的顾客，你的笑容和问候的心有差别吗？

显然是有的。商业本来就是求利的，人也都是自私的。但站在顾客的角度看，不仅会看清楚问题，还会发现一个新的商业伦理或商业智慧。

作为人，我们都一样，在面对对自己尊敬、感谢、欢迎、接纳、欣赏时，自然是高兴的。但是对那些从内心里根本没有尊敬、感谢、欢迎的欢迎词、感谢词，人们不仅不会感到高兴，还会觉着被打扰了，会有些厌烦。

因此，越是功利之心下的笑脸、感谢的话语越是得不到利益，即顾客的厌烦和流失。而无功利心的人与人之间的正常交流中的笑脸、感谢话，自然会打动人心。也就是说，企业越是真心为顾客考虑，其实就越是会成功；越是牺牲、奉献自己（不是大公无私，而是比如为了方便顾客而晚关门一小时。虽然短期看来增加了成本，但是也许会由此赢得更多的顾客），就得到的越多。

这就如超市的起源就是采用自购自运、自选自助的运营方式，并取得了巨大成功。也就是说，顾客并不需要商家的虚情假意、冷漠勉强的服务，还不如自己安静的选购，超市只要把商品组织好、去谈更低的价格就行。

因此，聪明的企业的做法是，要么你真心实意地为顾客着想，要么你省掉虚情假意的环节，给顾客一个清净、自主、空白的环境。

用一个稍微勉强却更能触发感悟的例子来看：父母对孩子的管教和爱的表达，要么把他的担子拿过来放在自己肩上，替他分担他的痛苦、忧伤、烦恼、恐惧、失落、自卑、失恋、挫败等，要么给他一个来去自由的，没有抱怨、批评、指责、歧视，只有全心接纳的环境。

他都能从中感受到你的爱，并由衷地感谢你！