子兰是X药店的店员，一天晚上九点左右，一位先生进店，当时店里面没有其他顾客，这位先生便直接走到处方柜台，递上一张折好的处方，子兰接过处方一看，是ED类西药产品，子兰说：“这个产品有的，这上面给您开了4粒装的两盒，就按这上面的给您拿啊。”

顾客点了点头，问了句：“在哪边付？”子兰看顾客准备付钱，便说了一声：“付钱是在门口收银台，不过，您用的这个是西药，我建议您可以配合用一些中成药，中西结合，疗效会更好。”

顾客停了一下说：“看看呢。”之后子兰了解了顾客是否有腰酸、盗汗等症状，拿了合适的中成药给顾客，顾客很配合。

这笔单接近2000元，是平常不多的大单类别之一，最有意思的是，顾客还很“听话”。事实上，子兰有一些这类产品的老顾客，子兰发现接待这些顾客时，的确感受很不同，接待时也要特别注意。

子兰说的感受很不同来源于这类产品顾客的心理不同，在我们门店销售的不同类别产品中，可以说，同事们都希望顾客到自己店里来买ED类产品，因为几乎不用怎么说话，就是一笔不小的单，如果导够到位，则创造大单的机会更多。为何这类顾客容易成大单，又为什么这些顾客多数比较配合呢？这是这一类疾病顾客独有的心理使然。

一、自卑心理。在固有的观念中，ED被烙上了“负面”的印记，从疾病角度来看，患者因这一疾病会对自己产生否定，并进而影响生活与日常工作，所以其表现中，也会显得有些自卑。因为这种自卑心理，特别是来我们药店，又将自己的问题暴露给了药店人，所以，这种心理会显得更加明显，有些顾客还会演变成易怒、挑剔、难缠等，其实可能是遮挡自卑。

但其实ED是一个应该被正视的现象，而且患者要懂得不必引发自我众多负面想法，但是多数患者身陷其中而不自知，常会堕入“负向循环”。

二、焦虑心理。因为ED问题影响着夫妻双方，有些患者器质并无问题，但是因为急于想要改变现状，所以也寻求于药物，这是焦虑引发的购买，焦虑还会影响患者的日常起居、睡眠、人的精神状态等，而这又会进一步加重ED。

当然，多数患者是与身体疾病、服药等相关，此时，顾客的心理中会表现回避夫妻生活，甚至放弃夫妻生活，然而，其生活质量则会受到影响。

三、对经济支出的担心。对于ED患者来说，服用药物的成本也是一笔支出，这种经济负担有时会加重患者心理压力。

四、期待自己能恢复。对于ED患者来说，药物能帮助自己建立自信，恢复夫妻生活，不过，在患者的内心，他们更希望自己能不用药物，希望自己身体能“好”起来。事实上，有一部分心理性的ED患者的确是可以完全恢复的，器质性疾病的患者则需要综合治疗，一是治原发病，二是要自我身体调整等，因此，中成药、保健品等则能在一定程度上满足患者的疾病与心理需求。

但不少顾客在被介绍这些产品时，又因对产品抱持怀疑态度而犹豫不决，或是直接全盘否定。

五、对疾病知识的欠缺。多数ED患者对ED知之甚少，甚至不少患者给自己瞎“贴标签”，使用药物的患者，对药物知识也了解不多，其实药店人，也有很多不太懂这方面的问题，这需要药店人在专业上提升自我并进而指导这些患者。

是的，接待ED顾客，需要我们药店人专业上更好，同时，在心理应对上能真正帮助到他们。

一、ED无需自卑。我们在接待这类顾客时，要告诉患者，这一疾病也很常见，如果没有身体的疾病，那么就建议顾客调整好心态，在哪里跌倒就在哪里爬起来。事实上，医院里面治疗时，医生会让患者看视频、图片等方式唤醒其“暂时关闭”的自然反应，加上夫妻双方配合使其恢复并可完全康复。当然，这一治疗方式患者自己也可以完成，我们也可以给顾客合适的建议。

如果是身体其他疾病并发这一问题，比如多种慢病或是前列腺疾病等，就要治疗原发病，同时用药物来治疗ED，恢复正常生活。

值得注意的是，不少患者往往心理与疾病因素兼而有之，此时，要逐个击破，心理上调适过来，原发疾病正规治疗，也并非难事。

简而言之，是病要正确面对，但没有必要产生自卑，再说了，还有药物能治疗，心态要放轻松，加上综合调理，自然会好起来。

二、建议患者“为所当为”。不因ED而否定了自己的全部，而因仍然继续自己原有的生活与工作轨迹，当工作等其他方面都处理好了时，反而患者心态会放宽，觉得自己有些担心是多余的，这样对心理的调整会起到积极的作用。

另外，也要建议顾客多给自己积极暗示，这样可以更大程度摆脱负面情绪，走上正轨。

三、用价格拆分法化解顾客经济压力。虽然看上去产品价格不低，但其实，夫妻生活频次是有限的，算下来，顾客每天或是每个月总体的用药费用是不高的，这样可以让顾客心里面觉得轻松很多，不必纠结于此。

当然，门店也有不同价位的产品可以满足顾客需求。

四、建议顾客注意休息与调养。引发ED原因中，不良生活方式也是一个重要因素，过度疲劳、熬夜、抽烟、酗酒，过量喝咖啡、浓茶等，我们在引导顾客时，要提醒顾客避免这些，要构建出健康的生活模式。

五、对患者进行疾病教育。事实上，ED并不只是一个局部的问题，而是一个全身的问题，多数患者有动脉粥样硬化，并且有心脑血管疾病，也就是不少慢病患者有这一类问题，但他们却并不清楚是这个原因，只觉得年龄大了导致此类情形，因此，对顾客要进行疾病教育，合理提示顾客有问题要面对，进行规范的治疗，提高生活质量。

让我们来把这些应对方法变成大白话：

1、“心理上要学会放松自己，因为男性方面的问题，您放松了之后，就会得到比较好的调整。”

“肉苁蓉和牡蛎肉提取物也有它的作用，适当服用对自己是会有帮助的，您不妨了解一下。”
2、“如果是因为身体疾病的原因，那就通过药物进行正规治疗。”
3、“有一句老话说的好，在哪里跌倒就在哪里爬起来，其实可以多看一些调整自己的视频、图片等。要给自己更多的积极的正向的想象。”
4、“其实这类顾客挺多的，正确的去面对它，对生活和工作就不会有影响。”
5、以老顾客来举例：“您有好多年的糖尿病病史，可能会影响到男性方面的一些问题，需要注意一下，如果有问题的话，您可以到医院泌尿科看，有问题正确面对，这样可以改善自己的生活质量。”

现代社会进入老龄化，加上年轻一代工作生活负担重，压力大，不良生活方式者较多，所以，ED是一个较为常见的问题，患者会选择多种方式寻求帮助，而向药店人咨询是一个方便的途径，药店人要用专业与心理知识武装好自己，才能助力中国男性健康。