在绩效辅导（“三个一小时”之二）中，作为辅导者，需要学会以下七个原则：

1、“放眼未来”原则：坚信每个人都愿意改进。因此，沟通时要避免算旧账（可以不带情绪地谈以前的绩效事实），避免情绪化话题，要着眼于未来，与对方平等沟通。

2、“公正和坦诚”原则：讲述你对问题和事件的真实想法，也鼓励对方讲述真实想法。无论赞赏和评判，都要做到公正坦诚。

3、“聆听”原则：多听少说。专注于信息聆听，接收对方的真实信息。

4、“汉堡包”原则：先表扬，然后提出改进建议，最后是期望。不要只看到问题，甚至鸡蛋里挑骨头，而忽略对方身上值得肯定的地方。

5、“客观具体”原则：使用“绩效表现备忘录”，就具体工作进行反馈，客观而具体地沟通考勤、任务达成情况、投诉、库存水平、工作报告等工作。

6、“共同确认”原则：让对方作出工作推进的口头承诺，由你记录在“绩效表现备忘录”中，作为下次辅导的依据。

7、“相对保密”原则：对谈及的私密内容或重要内容保密。

除以上原则之外，在绩效辅导中，你还要学会采用“一分钟称赞”和“一分钟批评”80来给员工反馈。

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