在阐述流程治理的使命和价值之前，我们先分析下，过去那么多企业都导入了流程管理，他们是怎么定义流程管理的使命和价值呢？

我曾经接触过一家生物科技公司，规模不大，流程管理也是刚刚导入。那位负责企业运营管理的副总裁认为，流程管理创造的价值要从运营管理角度可衡量，能评价，要符合smart原则，以此作为考核目标。她这个观点我是不认同的，因为她根本就不理解流程管理的使命，所以会有一个错误的价值判断。流程管理从整个运营管理体系的角度来说，流程管理只是其中一个要素，而且作用远不如绩效、组织等要素见效快，让流程管理这种局部要素承接企业整体角度的运营管理价值，并建立强相关的考核，这是不科学的，这样下去只会葬送流程管理。这就好比让一个弱小的人去承担高于他能力的考核压力，只会把他压垮！

那么流程管理的使命是什么呢？要谈使命，先谈战略，谈目标。流程管理归属于运营管理的范畴，运营管理的目标是构建优异的运营管理体系，流程管理基于这目标，要思考的是，流程管理在奔向这个目标的过程中能发挥什么作用呢？如我们上面章节中讲的，流程管理能解决什么问题，要承担哪些责任呢？

我个人认为流程管理既然是运营管理体系的分支，要承担的责任就是构建流程管理体系，解决的问题就是提升流程管理成熟度等级。

目前中国，乃至全世界，没有哪家公司能说我们的流程管理成熟度已经非常完善，没有任何问题了。为什么这么说呢？因为没有问题的公司是不存在的，流程管理正是要基于问题不断优化改进流程。

既然谈到流程管理成熟度，我从个人理解的角度来分享下流程管理成熟度衡量模型。

关于整个流程成熟度模型，我在后面的章节中会详细介绍，我们还是回到关于流程管理的使命阐述中。基于流程管理成熟度，我们定义了流程管理的具体使命，从管理活动、组织、IT绩效、文化等维度，定义了具体的等级标准，流程管理就是要不断的从这些维度进行能力提升。

那么流程治理呢？流程治理是从上而下的，基于公司的战略要求实施的一系列管理行为，所以流程治理的使命应该大于流程管理的使命，流程管理的使命更具体，而流程治理的使命立意更高。

既然是治理，流程治理首先应该承接的使命是促进战略落地。

战略作为公司的经营目标和管理规划，流程治理既然是从上而下，就必然要带着这样的使命，要解决战略如何落地的问题。流程治理如何在流程管理范围内承接战略落地呢？答案就是管理改进变革项目。几乎所有的管理改进变革项目都会涉及到流程，很多管理改进变革项目都是以流程梳理为主线条，因此也有人将管理改进变革项目称为流程变革项目。

流程在管理变革项目中的地位是战略执行的中间层，从上承接战略导向的业务架构，左右对接组织、绩效，然后通过IT固化。逻辑关系图如下所示：

业务架构是指基于业务模型，通过分层分级分类的方法梳理出一个完整的业务层级架构，一般情况下这种业务架构可以等同为整个业务模块的整体流程架构。

比如，我最近在主导的一个供应链管理改进变革项目，梳理出的整体业务架构如下：

基于整个业务架构，我们可以输出流程规划清单，然后基于流程的设计来配套调整组织与绩效，最后通过IT落地。这就是从战略落地执行地图来解读流程在管理变革中的重要作用，从中我们可以看出，流程是核心要素，不仅自上而下承接战略要求，更是驱动组织、绩效、IT等管理要素配套变革的重要因素。

流程治理的使命，就是要在管理变革项目的过程中，将一系列通过流程管理而发生的管理行为，进行有序的治理，最终让企业战略落实到企业的日常经营过程中，落实到员工的日常工作行为中。

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流程治理除了承接战略落地的使命外，还有一个使命是维护日常的管理体系。对于已经完成了管理变革的模块，流程管理的重要使命是维护好这些管理成果，需要通过流程全生命周期管理，流程责任人管理、流程绩效管理、流程改进管理等流程管理要素来维护好流程变革的成果，确保能在日常业务运行中，通过流程管理落地推广，并且能不断优化，持续改进。

对于还没有进行大范围管理变革的业务模块，流程治理的使命也是要通过流程管理来发现问题，并基于问题来驱动流程的优化改进。这也是流程治理的重要使命。