记得和一家经营水路阀门的企业老板聊过，笔者向其建议：“既然成本相同，为什么不把金属色的阀门涂成金色呢？”他问为什么要做这样对阀门本身没有意义的事。笔者回答：“因为好看而好卖。”他却始终不能理解，因为在他的意识里，阀门这种纯功能性的产品，且安装的位置也很隐蔽，没有人会在乎的它的外观。笔者告诉他，在产品从出厂后到安装前的一系列环节内会有很多人在乎其外观的，而这一阶段对销售的意义很大。遗憾的是，他还是未能接受此建议。

也许这位老板认为将心思花费到如何降低成本、提高产品寿命更加有意义。他的想法也许不错，但是忽视了消费者的购买体验过程这一因素。他的功能为上观点是理性的，然而消费者的购买过程却充满了感性，是不容被忽视的。我们总是说德国的产品充满了工业设计的美感就是这个道理。

一位气质美女相亲或者出嫁前也是需要精心打扮的，这几个小时不厌其烦地化妆绝对不是多此一举，也是一种工匠精神的体现。