复盘能力并不是与生俱来的，组织中可能有人天生善于总结但不善于落地，可能有人善于执行但不善于总结，而复盘管理流程的建设，就是希望组织中大部分需要参与复盘的人员有一套完整的、相对统一的流程，提高复盘的效度及速度。

1.梳理组织复盘管理应用的项目类别

广义来说，复盘适用于所有的工作任务，结合追求效率，更建议组织将80%的精力放在20%的关键事件和关键人身上，因此梳理组织复盘管理应用的项目首先要识别关键项目，并将项目分类。关键项目有项目数量在现阶段较多、项目跨部门协作较广、对组织战略目标影响较大、目前存在问题普遍且重现频率高等特征。比如针对新能源化工企业案例梳理出来必须做复盘管理的项目分类为研发项目、新建工程项目、技改项目、体系导入项目、关键客户突破项目、人才发展训练营项目、战略供应商突破项目、EHS事故等。从项目涉及维度可以看出这是一家集研产供销为一体的企业；从关注EHS、质量及人才发展可以看出这是一家有一定行业龙头企业且正在快速发展起来。因此，项目类别的识别与归类，是需要适合组织所处阶段、业务设计而设计的。

2.结合项目类别，设计合适的复盘要点及流程

复盘基本逻辑是回顾目标、分析过程、总结经验、分享传播。如图3-3所示。

图3-3 复盘4步法

回顾目标有两个关键要点。其一，目标实现效果分为成功、未成功、新增、消失，即不仅仅是关注成功或失败的目标，还需要关注新增与消失，复盘目标设定环节是否存在问题。其二，不仅仅是关注目标，还需要同步关注当初设计目标下的行动计划，目标是否成功，与目标下的行动计划是否符合SMART原则息息相关，关注行动计划是否落实，也是回顾实施过程偏差的要点。

分析过程的要点在于识别目标完成过程中的关键事件及关键事件中的可控/半可控/不可控原因。20%的关键事件往往决定了80%的结果，因此要聚焦关键事件；可控/半可控/不可控原因的分析，是为了进一步分析关键事件结果的可控因素，识别真正的决胜能力和原因。

总结经验的关键在于避免是感性感受类，尽量是流程、评估标准、技术等可编辑成册或固化的材料，使得经验具有可流传性、可操作性。

分享传播重点关注落地的时效性、精准性，因此分享落地需要对总结得出的流程、标准、技术等稳定明确分享对象、分享方式，并通过共享知识方式进行。分享方式除了常规的培训外，案例集整理、沙龙等也是常见方式。