淘宝上一家很有影响力的女装店铺叫“绽放”,上线7年后,即拥有近100万用户,复购率高达65%,被众多电商业者视为粉丝运营的典范。
这个由夫妻档开始发展的店铺,很少采用淘宝平台商家常用的推广手段,也很少投放付费广告。
绽放从一开始就坚持特色化的定位,锁定爱旅游的文艺化人群,在论坛中与她们积极开展社区交流,打造有趣味的分享平台。
创始团队反对生硬的营销,也从不在这些互动平台里发布任何纯粹的广告信息。在这些互动平台上,创始人经常分享各种旅行的照片,照片上的她穿着自家衣服到世界各地去旅行。
平台粉丝经常互晒旅行经历,不一定都在讨论“绽放”,也会分享自己旅行中的故事、经验,这就像一个热爱旅游的人组成的圈子,可以讨论的话题有很多。
绽放还专门招募粉丝一起去世界知名景点旅游,并用画册、视频等方式进行艺术化的记录。同时,绽放在线上组织粉丝开展英语等方面的学习,在线下发起俱乐部,举办插画、摄影、陶艺、手工制作等活动。
绽放采取了迥异于传统的营销手段,聚焦于与粉丝建立更为深入的关系,立足兴趣、爱好打造生活方式并激发情感共鸣,并让粉丝之间建立连接,进而形成了一个强大的新型“部落”。
通过一帮具有共同兴趣的铁杆女粉丝群体去辐射更广泛的市场,绽放算得上是 “以小搏大”的典范。
在淘宝上还有类似的商家,都是在聚焦铁杆女粉丝的基础上,很少做付费广告却逐渐将市场做大。例如卖亚麻苎麻等高端面料服装的无有善见城,在经营思路上,坚守文艺小众的定位,注重30~35岁的女性消费者的精神诉求。2009年7月淘宝开店以来从未参加任何淘宝推广活动,0付费流量,全部依靠自然流量即在有限时间内实现了年销售额破千万元,沉淀万余名忠实粉丝,重复购买率超过60%。