在确定与潜在加盟商电话联系的招商人员后,企业招商部需要及时跟踪招商人员的招商进展情况,企业招商部要派人统计招商人员电话销售的时间,制作招商电话时间分布密度图。为了便于分析,可以把通话时间分为几个时段,比如上午9-11点、11-12点,下午1-3点、3-5点。企业招商部要分析招商人员在哪个时段打出的电话接通率最高,沟通效果最好,得出结论后,可以让招商人员在最佳时间段给潜在加盟商打电话,提高招商的成功率。
如果你给客户打电话,客户把电话挂断,或者是客户没有接听电话,你千万记住不要重复拨打电话,客户可能不方便在这个时间段接听电话,如果你重复拨打电话,会让客户反感。你可以换一个时间段给客户打电话。
如果客户提出问题,你回答不上,说:“稍后给你回复。” 客户会觉得你不够专业,进而对企业的实力产生怀疑,影响招商结果,招商人员要坚决杜绝这种现象。如果你当时不能给出一个肯定的答案,随便应付客户,等你找到答案,也不好更改自己的说法。因此,招商部可以按照一定标准统一制作项目资料,分发给招商人员,每人一套,如果招商人员丢失资料,必须接受处罚。