（1）库存规模不匹配问题。

很多公司对仓库整体没有规划，仓库多大，库存就是多大。实际上，应该根据营业额的规模、周转率的目标来确定库存容量的大小，且库存容量应该是弹性的、动态的。

（2）没有分类库存周转与收发货的绩效考核。

没有对成品、半成品、原材料分别进行库存周转考核，没有对收发货及时与服务满意度进行绩效考评。

6.客户服务模块问题分析

（1）客户的需求响应与处理时效不能让客户满意。

订单处理需求、ECN变更需求、紧急出货需求、降成本需求、品质保障需求等不能及时满足客户要求的时效。

（2）客户的需求反馈未贯穿整条供应链。

客户和供应商不能分享供应链相关的资源和信息，无法主动与供应商和客户建立基于供应链的合作伙伴关系。

（3）客诉处理与退货流程不够完善。

很少发起对供应链的问责、投诉问题的长期对策没有跟踪落实、退货损失压力部分未传递到供应商。

小结：

本节没有通过案例来引出问题，而是直接分模块介绍问题，主要是因为供应链的模块种类较多，问题分布较广，而且很多案例是在不同模块中同时存在的。供应链的问题不是某一个模块的问题，而是一个整体的问题，只靠一个模块改善不能根本解决供应链模块的问题。而且供应链的组织比较分散，通常供应链模块也是细分部门最多的模块，这也导致本应该整体协同作战的供应链变成各自为战，导致问题频繁发生。