在整个组织视图中，我们看不到任何有关客户的信息，组织与关键的外部利益相关者脱节。同时，组织与外部企业、个人（消费者）进行价值交换的产品或服务的创造、交付的过程也没有办法体现出来。实际上，这个组织是一个相对封闭的系统，跟外界接触的窗口往往只有某个或某几个特定的点，到最后对客户负责的人往往变成了公司的最高管理者CEO或总经理，CEO或总经理往往会成为公司最忙的人，成为公司发展的瓶颈。最高决策者开始抱怨公司的高层、中层管理者不担责，高层、中层管理者也抱怨最高决策者不放权，矛盾与冲突在所难免，组织的内耗就自然而然地发生了。

封闭的系统其中一个弊端是反应迟钝。对外部的环境变化感知能力比较弱，决策往往基于经验，甚至是想当然。同时，对于客户端需求变化的感知也是迟钝的，没有面向客户端管理的流程，就不能基于客户需求变化做出敏捷的决策与行动。在资源垄断型行业，这或许并非致命的；但在充分竞争的市场，一步慢步步慢，市场淘汰的机制从不撒谎，会迟到但从不缺席。

封闭系统另外一个弊端是组织学习的问题。由于长期对外部信息的不敏感，导致内部对新知识、新技术学习、刷新也变得迟缓了，自满是组织最明显的特征之一。短期这些并不足以影响公司的发展，时间长了弊端就出来了，而温水煮青蛙的结果是组织里的人已经很难再跨越认知的鸿沟。不可否认，我们都在赚认知范围内的钱，吃认知范围外的亏，这一点尤其值得警醒。