二、品牌和实力状况

谁是强势品牌,谁为谁提供品牌背书?客户采购规模大小?你有多少成功案例?这些因素也将影响谈判的力量对比,但都是公司层面有待解决的。品牌需要长期的投入,企业实力也不会立即提升,都是短时间内无法改变的客观因素。但对供应商的销售人员来说,仍然可以有所作为的空间。

当你处于优势,需要不断强化这些优势,使得你在谈判中更容易占据主动地位。例如品牌名气大、市场份额高、行业成功案例多,就可以为你的高价做背书。当你处于劣势,仍然可以对顾客施加影响,“转化”客户的认知,例如大品牌到货安装时间长、零配件贵,一线品牌不如本地供应商售后服务更及时。

客户采购规模大小也可以转变,我以前管理代理商的时候,碰到过这样的情况。有的代理商与厂家初次合作,开始并没有提出过分的要求(提了厂家也不会答应)。但他把批发的价格压得很低,几乎零利润,当市场上所有的零售商都向其进货导致销售额倍增时,他再以产品不挣钱和销量作为谈判条件逼厂家降价。

企业的规模、先进的生产线也可以让你增强谈判的话语权。当客户说价格贵的时候,你可以这么说:“比起小厂,我们的产品价格确实不便宜,不过考虑到项目要抢工期、短时间集中供货,也只有我们这样的企业能保证有充足的货源,保证项目能按期完工,您说是吧?”如果客户说至少要比进口品牌低15%才行,你可以这么说:“石膏板都属于通用建材,我们都是引进国际最新一代的生产线,进口品牌的技术参数,国产不但能达到而且要超过。中国制造的能力已经全球第一了,国产石膏板的质量完全可以媲美进口品牌。”

与优秀的代理商谈合作是一个艰苦的过程,由于其掌握了雄厚的当地客户资源,厂家在与其谈合作时,他们往往提出价格、扣点、信用等条件。我当时负责某国际品牌大中华区的渠道管理,我们的品牌价格高、付款也严格,这是我们与代理商谈合作遇到的最大问题,因为行业内其他品牌不是价格低就是给铺底。但我们从以下几个方面与客户谈判:

第一,大品牌能带来销量,品牌能带来客户的自动购买,如果你代理的是大品牌,可以带来很多客户。尤其是行业客户,最终客户会做一些指定,“这个项目,我就要选择某某品牌”。这叫品牌驱动,代理商的销售成本大大降低了。另外,客户选择与你的公司合作,你的其他产品也有了交叉销售的机会。

第二,虽然小品牌价格低,但是我们的实力强。小品牌价格低没用,他这个月价格给你是低的,但是下个月没有货了,关键还要看企业实力。小企业管理不规范,价格混乱,也许他给别人的价格比你更低。

第三,我们的产品质量非常好,你跟大品牌合作没有后顾之忧,东西卖出去很放心。小厂的价格低是不错,但是质量经常出问题,当你去找厂家索赔时,也许这个厂家都不存在了。

第四,如果厂家的管理不规范,市场一团糟,大家竞相杀价,东西卖不出去,给你欠多少钱也没用,价格低也没用。反之,我们价格虽然高,但是我们的市场规划做得非常好,不允许低价和窜货,整个市场价格在一个水平,大家不降价,都有挣钱的空间。

第五,大厂家有实力做市场推广,产品展销会、技术研讨会,还有各类产品培训。销售团队可以帮助代理商一起去跑市场、跑客户,尤其是搞定大客户、大项目的时候,没有厂家的配合是很难成功的。

第六,跟大厂家合作,还可以提升管理水平,提升代理商的仓库管理、财务管理和团队管理水平。厂家能够帮助代理商培训销售队伍,提升员工的业务能力。

代理商与厂家合作的最终目的是挣钱,价格和货款是获得利润的一个方面,更多要考虑以上六个因素。当我们以这样的方式与代理商进行谈判,我方的谈判实力被大大提升了,说服对方合作的可能性也提升了。

影响谈判实力有八个因素,有谈判者可以有所作为的主观因素,也有暂时无法改变的客观因素,但无论什么因素,如果你有优势,而且双方都知道,那么你在谈判中就有这种优势;如果你有优势,对方不知道,那么你在谈判中就没有这种优势;如果你有劣势,对方不知道,那么你在谈判中就没有这种劣势。这意味着你要在谈判中向对方呈现出实力,以恰当的方式在恰当的时机展示实力的同时,不可将自己的实力底细轻易泄露给对方。在谈判中,如果对方不知道你处于弱势,弱势就不可怕,更不要示弱。

20多年前,我还在某房地产公司上班,公司在上海当时的奉贤开发的一批房子,委托某中介机构帮我们销售。价格很有吸引力但当时交通不方便是一大缺点,公共交通是没有的,所以看房都是中介公司派车。当时上海也没有高架路,从市区到楼盘开车要2个多小时,但我发现跟着中介公司的看房车1个小时左右就能到,因此大部分客户对路程和交通这个大问题没有特别在意。因为价格原因,我们的楼盘当时卖得还挺火。有一次与中介公司老板聊天我才恍然大悟:他们看房的班车上车地点、来回程时间点和线路都是精心设计的,开车的师傅的技术也很熟练。这是他们的班车时间短的原因,交通的弱点就不明显了。

最后,对本讲做个简单总结:谈判实力包括我们前面谈到的六个主观因素和应采用的相应的策略。还有谈判者暂时无法改变的客观因素:竞争状况、品牌和实力状况,需要公司层面的长期努力,但作为谈判的个人仍然可以有所作为,以扩大谈判的优势空间。